Preferenze sui siti di viaggio
Expedia, l’azienda di servizi online per l’organizzazione di viaggi, ha voluto migliorare il proprio portale sul web tenendo conto dell’utente e delle richieste dei potenziali viaggiatori, ad esempio come la gente organizza e pianifica i propri viaggi e quali sono i loro comportamenti ed i loro bisogni specifici.
Il test formativo condotto da Experientia ha consentito di identificare i temi critici per l’azienda da tenere presente nell’indagine, così come le opportunità di design da sviluppare nel futuro.
L’approccio di Experientia si è focalizzato su:
- Comprendere le differenze culturali ed i punti in comune nelle esigenze dell’utente
- Migliorare l’esperienza dell’utente aiutando l’azienda a strutturare in modo migliore la ricerca di informazioni ed il processo decisionale