Gli scenari utenti sono personalizzati, storie di fantasia con personaggi, eventi, prodotti e ambienti che descrivono il contesto pratico supposto, relativo all’uso di un prodotto o di un servizio.
Aiutano a comunicare l’essenza di un’idea del prodotto/servizio all’interno di un contesto d’uso definito e probabile. Focalizzandosi sulla domanda “cosa accadrebbe se”, la creazione di uno scenario aiuta a delineare gli esiti desiderati o problematici.
Gli scenari vengono utilizzati per modellare il progetto di concetti, prototipi di test e per validare il progetto della soluzione.
Experientia utilizza una serie di linee guida per assicurarsi che gli scenari conferiscano un ruolo centrale alle persone e al contesto di utilizzo, e a questo scopo segue una rigida metodologia di costruzione dello scenario.