Le persone sono gli utenti fittizi di un prodotto o di un servizio che rappresenta le esigenze di un più gran numero di utenti, in termini di obiettivi e caratteristiche personali. Svolgono il ruolo di ’surrogati’ degli utenti reali e aiutano a guidare le decisioni in materia di funzionalità e progettazione.
Le persone identificano le motivazioni dell’utente, le aspettative e gli obiettivi responsabili dei loro comportamenti, danno vita agli utenti assegnandogli un nome, una personalità e spesso una foto.
Sebbene le persone siano fittizie, essere sono basate sulle conoscenze di utenti reali. Alcune forme di ricerca sugli utenti sono condotte allo scopo di assicurarsi che i risultati siano rappresentativi degli utenti finali, anziché rappresentino l’opinione della persona che ne descrive le caratteristiche.
Generando aspettative introspettive e migliori su come questi profili potranno, probabilmente, comportarsi in un dato contesto d’uso e scenario d’uso, questi profili e persone ci permetteranno di aumentare la nostra comprensione dei requisiti utenti.