I modelli delle esperienze sono delle utili rappresentazioni concettuali dell’esperienza di un utente, utilizzati come fondamento per generare opportunità e soluzioni di progettazione.
Essi mostrano come l’esperienza delle persone, il loro grado di comprensione, attività, ambienti, interazioni, strumenti e oggetti, si riflettano sulle loro esigenze, comportamenti e desideri latenti.
I modelli di esperienza sono spesso dei modelli di segmentazione o di processo.
Il modello di segmentazione descrive una tipologia di utenti basata su schemi di comportamenti, atteggiamenti, desideri, strategie e/o oggetti che utilizzano.
Il modello di processo è la descrizione delle fasi di un’attività o di un evento nel tempo e della relazione con esso.
Un solito modello di esperienza diventa il punto focale che i clienti e i membri del team utilizzano per parlare dell’esperienza e delle soluzioni, poiché è di facile comprensione, esprime chiaramente le relazioni senza ambiguità, può essere utilizzato da solo o con altri modelli per indicare opportunità, trasformare la prospettiva del cliente e definire i valori.