Si tratta di un metodo visivo basato su un processo che serve a dare forma visiva e struttura alle esperienze delle persone.
Queste mappe tengono conto dei modelli mentali delle persone (di come le cose dovrebbero avvenire), del flusso delle interazioni e dei possibili collegamenti. Possono combinare i profili utenti, scenari e i flussi utenti, al fine di riflettere gli schemi mentali, i processi, le considerazioni, i percorsi e le esperienze che le persone vivono quotidianamente.