Numerose organizzazioni di grandi dimensioni e di livello globale hanno nuove idee, nuove tecnologie, clienti potenziali, e risorse competenti impegnate a capire le attuali tendenze tecnologiche, i margini d’innovazione propri rispetto a quelli della concorrenza, nonché ad individuare dove e come possono collaborare con altre aziende al fine di ottenere un futuro ritorno economico sul mercato.
Tuttavia, le grandi organizzazioni non hanno ciò di cui talvolta dispongono le aziende più piccole: la capacità di sfruttare appieno nuove idee, tecnologie e risorse.
L’indagine contestuale è un metodo utilizzato per ridurre il divario tra la comprensione di ciò che è disponibile nei laboratori delle aziende e ciò che è maturo per il mercato.
Questo livello di analisi contribuisce ad aumentare la nostra comprensione dei requisiti d’uso, deducendo le conoscenze di diversi utenti in un dato contesto d’uso.
Ai nostri utenti viene chiesto di descrivere la loro vita normale/situazioni lavorative, e di mostrarci ciò che percepiscono come limitazioni, secondo un protocollo che permette di raccogliere sistematicamente dati grezzi estrapolati sulla base di convinzioni, percezioni, comportamenti e schemi di azione.
Questi protocolli comprendono anche un modo per descrivere gli scopi aziendali e personali, il campo d’azione, i vincoli temporali e spaziali, così come le regole per dichiarare chiusa l’indagine.