Connettere la ricerca marketing ad una profonda comprensione dei bisogni degli utenti
Per comprendere a fondo l’esperienza ed i comportamenti della gente e per afferrare come interagiscono con prodotti e servizi, è necessario osservarli nei loro ambienti, analizzare le loro conversazioni, flussi e compiti, ed usare questo insight qualitativo per ricavarne modelli dei prodotti desiderati e delle più indicate soluzioni di servizi.
Cosa vogliono veramente le persone?
Le persone sono sempre impegnate in qualche attività e sono in continuo cambiamento. Ma le metodologie classiche utilizzate dalle aziende per capire cosa fanno le persone sono notoriamente insufficienti: si chiede alle persone di dire cosa fanno, cosa preferiscono e cosa desiderano.
Tutti sappiamo che esiste una grande differenza tra ciò che diciamo di fare o di preferire, e ciò che effettivamente facciamo e scegliamo.
Per capire veramente le esperienze delle persone e i loro comportamenti, e per comprendere come le persone interagiscono con prodotti e servizi, dobbiamo osservarli con l’occhio degli etnografi moderni.
Experientia affronta questo processo attraverso la comprensione del contesto delle persone, intervistando utilizzatori selezionati secondo criteri guida, analizzando le conversazioni, analizzando i loro flussi e i loro task, ed infine sviluppando i profili tipici di utenti e persone.
Questa profonda introspezione qualitativa sarà la base del modello del prodotto desiderato e delle soluzioni di servizio.