“The Journey to the Interface” (”Viaggio verso l’interfaccia”) è un pamphlet pubblicato da Demos, la think tank britannica per la “democrazia quotidiana”, in cui si sostiene che la sfida che tutti le organizzazioni di servizi dovranno affrontare sarà come creare un rapporto più intimo e corrispondente con i propri clienti.

I servizi rappresentano ormai il 72% del PIL britannico e molti aspetti della vita quotidiana dipendono da essi. I servizi sono una realtà pervasiva che si espansa moltissimo; non di pari passo è stato però il cambiamento nelle modalità di erogazione: Troppo spesso le esperienze degli utenti sono alienanti e frustranti. Il nuovo campo del “service design” potrà fornire una visione dei nuovi obiettivi da raggiungere e il modo per farlo.

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Planning Portal è un esempio riuscito di tecnologia per la fornitura di servizi, e potrà dimostrare di essere una grandissima risorsa per quelle autorità locali britanniche che cercano di sviluppare ed erogare servizi centrati sul cittadino.

Tutto parte due anni fa, quando il governo inglese manifesta la sua volontà di sviluppare un servizio di pianificazione per i servizi elettronici di livello mondiale, che avrebbe consentito alle comunità locali di restare coinvolte in una visione condivisa della loro area. Il servizio consente anche l’accesso a informazioni e linee guida di alta qualità per la condivisione e lo scambio di informazioni tra gli attori principali della pianificazione.

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I costi della sanità sono gradualmente passati a gravare sull’utente finale – il paziente. E sempre di più l’informazione necessaria per scegliere è a portata di mano su Internet.

Health-EU Portal (UE) consente di accedere a una gran mole di dati e fonti su argomenti che variano dall’alcool alla sicurezza dei giocattoli.

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Le strategie digitali del governo inglese ignorano gli anziani. Lo afferma David Sinclair, del gruppo di pressione Aiuta gli Anziani. È importante che il governo corregga la sua azione tramite azioni mirate alla popolazione britannica over 65.

Il potenziale della tecnologia è enorme: potrebbe aiutare gli anziani a superare problemi come la solitudine, l’esclusione sociale e la povertà; può avere anche un ruolo nell’aiutare il miglioramento delle condizioni di salute.

Ci sono però molti ostacoli: la discriminazione d’età; servizi inaccessibili; la mancanza di supporto per aiutare gli anziani ad usare la tecnologia; il divario di conoscenze tecniche, e ancor di più la mancanza di coinvolgimento degli anziani nel design dei servizi elettronici. Il problema non può essere ignorato; purtroppo esso non può essere risolto spontaneamente dalle dinamiche del mercato.

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L’amministrazione online al servizio dei cittadini e degli enti pubblici locali. Questo il fine di E-administration, un’iniziativa del Centro di competenza Technofutur 3 – Aéropole – Belgio.

Alla fine del mon.service-public.fr sarà l’indirizzo di un portale personalizzato dove gli utenti potranno integrare tutti i contenuti di Service-Public.fr, con un accesso semplificato ai servizi on-line. Il portale metterà a disposizione anche una cartella virtuale in cui conservare tutti i documenti elettronici, in modo da poterli usare più agevolmente.

Sono stati condotti test su più di 500 utenti; ciò ha permesso di verificare la corrispondenza delle caratteristiche del portale ai bisogni degli utilizzatori.

Adèle (Francia) presenta la sua linea di servizi on-line. È possibile gestire le procedure amministrative direttamente da casa.

I servizi online dell’amministrazione pubblica in Europa hanno fatto un bel passo in avanti. Il numero di provider di servizi pubblici online ha superato la soglia del 90% nell’Europa dei 15 più Norvegia, Svizzera e Islanda (EU-18).

C’è ancora un divario tra l’offerta di servizi alle imprese e al cittadino: le aziende possono accedere on-line al 74% dei servizi; i cittadini invece solo il 37%.

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Access-eGov (Access to e-Government Services Employing Semantic Technologies o “Accesso ai Servizi pubblici che impiegano Tecnologie Semantiche”) è il progetto di un consorzio di undici partner di cinque diverse nazioni (Slovacchia, Polonia, Germania, Grecia ed Egitto) guidato dall’Università di Kosice.

Scopo del progetto è l’aumento dell’accessibilità dei servizi pubblici per i cittadini e per chi lavora, supportando l’interoperabilità tra i servizi elettronici e tradizionali esistenti.

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Your London ha ricevuto il prestigioso premio Government Computing BT, vincendo nella categoria “Miglior servizio condiviso” per il servizio “Segnalalo” (”Report It“) del suo portale.

È una delle prime e migliori interfacce utente Web 2.0 delle autorità locali, basata su un implementazione AJAX/Local Google.

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Gencat.net (il sito web del Governo della Catalogna) è un esempio di radicale ridefinizione del concetto di portale pubblico, la prima vera implementazione del Web 2.0 nella pubblica amministrazione.

Le versioni preesistenti dei poderosi portali Gencat.net e Gencat.servesi-cat365 – che integravano insieme 270 dipartimenti e 200 servizi – sono state ripensate daccapo, e sottoposte a un sostanzioso rifacimento.
L’adozione della filosofia del Web 2.0 ha implicato il ripensamento di tutti i servizi forniti nei termini di tecnologie come i wiki, i blog, gli RSS e i software per i network sociali.

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