Sta crescendo ultimamente la tendenza delle pubbliche autorità a separare i servizi on-line rivolti ai cittadini da quelli per le comunicazioni istituzionali (analogamente alla separazione cliente/azienda) effettuata dai privati.

Qui sotto si riporta una lista dei migliori siti governativi di cui siamo a conoscenza (in lingua inglese, se non diversamente indicato).

• Austria: help.gov.at
• Belgio: Vlaanderen.be (in olandese)
• Canada: Seniors’ Info, Service Alberta, Service Ontario
• Corea del Sud: G4C (Government for Citizens)
• Danimarca: Danmark.dk (in danese)
• Finlandia: Suomi.fi
• Francia: Service-Public (in francese)
• Irlanda: Citizens Information
• Norvegia: Norway.no
• Paesi Bassi: Overheid.nl (in olandese)
• Portogallo: Portal do Cidadão
• Singapore: eCitizen | My.eCitizen
• Spagna: 060 (nazionale, in spagnolo), GenCat Serveis (Catalogna)
• Svezia: Sverige.se (in svedese)
• UK: Directgov
• USA: FirstGov.gov

“The Journey to the Interface” (”Viaggio verso l’interfaccia”) è un pamphlet pubblicato da Demos, la think tank britannica per la “democrazia quotidiana”, in cui si sostiene che la sfida che tutti le organizzazioni di servizi dovranno affrontare sarà come creare un rapporto più intimo e corrispondente con i propri clienti.

I servizi rappresentano ormai il 72% del PIL britannico e molti aspetti della vita quotidiana dipendono da essi. I servizi sono una realtà pervasiva che si espansa moltissimo; non di pari passo è stato però il cambiamento nelle modalità di erogazione: Troppo spesso le esperienze degli utenti sono alienanti e frustranti. Il nuovo campo del “service design” potrà fornire una visione dei nuovi obiettivi da raggiungere e il modo per farlo.

Scarica il pamphlet (pdf, 2.8 mb, 118 pagine)

Le strategie digitali del governo inglese ignorano gli anziani. Lo afferma David Sinclair, del gruppo di pressione Aiuta gli Anziani. È importante che il governo corregga la sua azione tramite azioni mirate alla popolazione britannica over 65.

Il potenziale della tecnologia è enorme: potrebbe aiutare gli anziani a superare problemi come la solitudine, l’esclusione sociale e la povertà; può avere anche un ruolo nell’aiutare il miglioramento delle condizioni di salute.

Ci sono però molti ostacoli: la discriminazione d’età; servizi inaccessibili; la mancanza di supporto per aiutare gli anziani ad usare la tecnologia; il divario di conoscenze tecniche, e ancor di più la mancanza di coinvolgimento degli anziani nel design dei servizi elettronici. Il problema non può essere ignorato; purtroppo esso non può essere risolto spontaneamente dalle dinamiche del mercato.

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