In un articolo di Public CIO Magazine, Robert D. Atkinson ricostruisce le fasi storiche dello sviluppo dei servizi pubblici on-line del governo USA.
La prima fase è consistita in una presenza passiva sul web; nella seconda si sono sviluppati servizi che permettono al cittadino di interagire con la pubblica amministrazione – ad esempio rinnovare la patente.

Ma molti settori non riescono ancora a passare alla terza fase, in cui i servizi sono realmente centrati sui cittadini, e le barriere burocratiche vengono abbattute.

I problemi principali sono lo scarso coordinamento tra le varie agenzie governative e la mancanza della consapevolezza di dover aiutare gli utenti a risolvere i loro problemi. Una maggiore integrazione tra i vari soggetti pubblici potrà incrementare di molto i vantaggi dell’eGovernment.

“The Journey to the Interface” (”Viaggio verso l’interfaccia”) è un pamphlet pubblicato da Demos, la think tank britannica per la “democrazia quotidiana”, in cui si sostiene che la sfida che tutti le organizzazioni di servizi dovranno affrontare sarà come creare un rapporto più intimo e corrispondente con i propri clienti.

I servizi rappresentano ormai il 72% del PIL britannico e molti aspetti della vita quotidiana dipendono da essi. I servizi sono una realtà pervasiva che si espansa moltissimo; non di pari passo è stato però il cambiamento nelle modalità di erogazione: Troppo spesso le esperienze degli utenti sono alienanti e frustranti. Il nuovo campo del “service design” potrà fornire una visione dei nuovi obiettivi da raggiungere e il modo per farlo.

Scarica il pamphlet (pdf, 2.8 mb, 118 pagine)

Planning Portal è un esempio riuscito di tecnologia per la fornitura di servizi, e potrà dimostrare di essere una grandissima risorsa per quelle autorità locali britanniche che cercano di sviluppare ed erogare servizi centrati sul cittadino.

Tutto parte due anni fa, quando il governo inglese manifesta la sua volontà di sviluppare un servizio di pianificazione per i servizi elettronici di livello mondiale, che avrebbe consentito alle comunità locali di restare coinvolte in una visione condivisa della loro area. Il servizio consente anche l’accesso a informazioni e linee guida di alta qualità per la condivisione e lo scambio di informazioni tra gli attori principali della pianificazione.

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I costi della sanità sono gradualmente passati a gravare sull’utente finale – il paziente. E sempre di più l’informazione necessaria per scegliere è a portata di mano su Internet.

Health-EU Portal (UE) consente di accedere a una gran mole di dati e fonti su argomenti che variano dall’alcool alla sicurezza dei giocattoli.

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Personal Democracy è stato immaginato come uno snodo per il dialogo già in corso tra politici ed esperti di tecnologia, ma anche per chiunque si senta stimolato dal potenziale per il coinvolgimento politico dei cambiamenti in corso.

Il sito americano sta diventando un luogo in cui sperimentare modi per alimentare ed espandere questo dialogo, usando strumenti come i blog, il giornalismo d’inchiesta, interviste e rubriche degli ospiti.

More Perfect è un nuovo interessante sito americano per la collaborazione sui prototipi politici. Basato su MediaWiki, il sito consente di aggiungere e cambiare liberamene contenuti e documenti politici. Ad esempio volendo si può anche riscrivere la Costituzione degli Stati Uniti e discuterne con altri utenti.

Tim Killian, CEO di More Perfect definisce il su sito come un posto dove la gente può riunirsi per discutere e migliorare le leggi e la politica pubblica. More Perfect ha annunciato la sua prima partnership con People’s Waterfront Coalition (PWC), per coinvolgere i cittadini nella discussione sui lavori di riposizionamento del viadotto dell’Alaskan Way Viaduct di Seattle.

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