Swisscom Room 2.0 è una declinazione del web 2.0, si tratta, infatti, di servizi di comunicazione ed informazione a disposizione dei viaggiatori di affari al fine di soddisfarne le necessità direttamente nella loro stanza d’albergo. Swisscom ha proprio reinventato l’esperienza dell’ospite. Il nuovo servizio nasce dall’attenta analisi dei dati di mercato emersi dalle due indagini principali condotte nell’ultimo anno che hanno coinvolto 1.100 ospiti di hotel di cinque diversi paesi. La ricerca ha approfondito temi quali: adattamento del servizio al cliente, inadeguatezza dei tradizionali servizi di internet alle aspettative dell’ospite. Gli hotel devono gestire quattro distinte tipologie di emozioni dei propri viaggiatori d’affari: la necessità di restare in contatto con casa ed ufficio, il desiderio di visitare la città in cui sono arrivati, il bisogno di godersi il soggiorno, ed infine la necessità di dover preparare il loro viaggio successivo.

Facendo tesoro dei risultati illustrati, Room 2.0 propone una vasta varietà di servizi ‘customerizzati’ oltre alla raccolta di una notevole quantità di dati.

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