“Quando il Memorial Sloan-Kettering Cancer Center di New York ha voluto agevolare il processo di chemioterapia per i pazienti tre anni fa, ha cercato aiuto in un posto piuttost inusuale: l’azienda di design IDEO Inc.

I consulenti di IDEO hanno affrontato il problema nel modo nel modo in cui progettano utensili di cucina e lettori CD: osservando attentamente i pazienti e facendo test sui piccoli cambiamenti.

Il processo ha apportato sorprese. Lo staff delle cliniche pensava che ai pazienti non piacessero le lunghe attese per i trattamenti. Ma i pazienti hanno detto che c’erano altre preoccupazioni più stressanti, quindi la clinica ha cambiato il modo in cui i pazienti vengono testati, come essi imparano sulla chemioterapia e sul come raggiungere le cliniche.”

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