“Promuovere l’esperienza dell’utente è ancora una buona strategia, anche in tempi di recessione. E, per le biblioteche che saranno costrette a ridurre le collezioni di libri, a eliminare un paio di costosi database, forse a ridurre lo staff o le ore di lavoro o ad applicare altre misure di limitazione delle spese, migliorare l’esperienza dell’utente sembra un modo logico e non troppo rischiso o costoso per restare connessi alla comunità degli utenti.”

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