Banking experience Scott Weisbrod, direttore di ricerca e pianificazione presso Critical Mass, ha pubblicato uno scritto sulle quattro tendenze dello experience design che lui vede nei servizi di finanza online:

1. Le banche stanno prendono sul serio l’esperienza del cliente
2. Il mobile banking non è ancora pronto per avere un ruolo principale
3. Le misurazioni quantitavi guidano le decisioni di experience design
4. Le banche traggono ispirazione dai nuovi gestori di finanze personali innovativi

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