Nel suo paper Clavin sostiene che per un migliore design, dobbiamo innanzitutto capire le diverse necessità degli utenti in giro per il mondo. Le principali sfide che ha identificato sono: una comunicazione più ricca, strumenti sociali e delle interfacce riconfigurabili.

“Le attuali interfacce e servizi mobili non sono progettate per le regioni del mondo in via di sviluppo – molti utenti hanno difficoltà per leggere e scrivere, alcuni servizi non sono rilevanti ed le lingue native non sono sempre supportate. Molti utenti completano solo le funzioni basiche di chiamare un numero o rispondere ad una chiamata.” [...]

“L’attuale esperienza mobile è progettata per una sezione del mondo alfabetizzata che si può esigere interfacce nella propria lingua nativa. Un’altra sezione di utenti ha problemi nel navigare su interfacce basate tu testo ed ha bisogno di rafforzare i legami con le famiglie lasciate indietro.

Per un design di esperienza mobile valido dobbiamo fornire delle interfacce alternative, strumenti sociali ed un miglior supporto per le lingue native. L’esperienza mobile per le regioni in via di sviluppo sarà ricca di comunicazione audio-visiva, di network sociali genuinamente utili e di interfacce riconfigurabili.

Progettare per queste necessità degli utenti produce migliori esperienze anche per i paesi più avanzati. Delle interfacce audiovisive più semplici favoriranno i bambini, gli anziani e gli utenti con difficoltà ad imparare. I social network matureranno da punti di incontro di hipster a strumenti per raggiungere mete significative e progressive. I dispositivi touchscreen diventeranno abbastanza economici per tutti e le lingue delle popolazioni cosmopolite saranno completamente supportati.”

Neil Clavin è un design manager per Vodafone Group User Experience. Egli ha lavorato come designer di esperienza dell’utente per BBC New Media & Technology e come assistente di ricerca per Interaction Design presso il Royal College of Art di Londra, prima di unirsi al Vodafone User Experience Concept Development Team presso Düsseldorf, Germania. Là, guida il concept design per le esperienze di comunicazione mobile, informazione ed intrattimento.

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