CMU Jeff Howard gestisce il blog Design for Service ed è anche il curatore della più completa e organizzata biblioteca sul design di servizi della rete. Nel corso degli ultimi giorni ha discusso di service design, la didattica del service design e la scrittura di blog sul service design, con Nick Marsh:

“Cerco di stare alla larga dal termine esperienza, a meno che non stia parlando della differenza tra un servizio e un’esperienza, secondo la percezione che ne hanno Pine e Gilmore. Invece, ho adottato il termine “service encounter”, dalla letteratura del marketing di servizi. Il termine incontro rende chiaro il fatto che le parti presenti sono due: il cliente e l’azienda. Stamo facilitando quell’interazione. Coreografandola. Ma l’esperienza è interna.”

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