Business user Secondo Gartner, molti operatori di reti telefoniche cellulari stanno perdendo l’opportunità di capitalizzare su contratti aziendali potenzialmente lucrativi perchè non focalizzano abbastanza l’attenzione sulle necessità lavorative dei loro clienti. Gli analisti di mercato avvisano che gli operatori che non aggiornano le loro strategie di vendita per fornire soluzioni su misura per il mondo del lavoro rischiano di perdere preziosi clienti aziendali e di divenire principalmente fornitori di servizi per gli utenti finali.

“Per gli operatori di reti cellulari questo continua a essere un periodo molto competitivo con il mercato vicino alla saturazione in molte aree,” sostiene Martin Gutberlet, vice-presidente della ricerca a Gartner. “Per competere efficientemente in questo contesto competitivo, gli operatori hanno bisogno di trovare nuovi modi per potenziare la lealtà e il mantenimento del cliente e questi devono includere i contratti aziendali. “La nostra ricerca dimostra che molti operatori di reti telefoniche cellulari attualmente non stanno facendo abbastanza per tenere i loro clienti aziendali nel lungo termine.”

Molti operatori di reti telefoniche cellulari replicherebbero dichiarando di avere già una forza di vendita dedicata alle necessità del mondo del lavoro, ma Gartner ha notato che comunque gli operatori perlopiù non soddisfano queste necessità. La loro attenzione, è invece concentrata sulla vendita di SIM card con tariffari complessi e poco chiari e al fornire sconti sulla spesa totale piuttosto che concepire servizi personalizzati “su misura” per il cliente.

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