Jon Udell Jon Udell (Microsoft) propone di scomporre l’espressione “user experience” in due concetti: da una parte la “use experience” cioè la soddisfazione d’uso, dall’altra la “user experience” intesa come tassa da pagare per arrivare alla “use experience”. La tassa consiste nella complessità degli strumenti che bisogna utilizzare per provare l’esperienza, siano essi cavi, software o nuovi concetti da apprendere.

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