Lo studio inizia con il capire come i turisti delle città baltiche e del nord progettino le proprie esperienze, e come loro esperienzino queste città. Stanno essendo intervistati un totale di 5.000 turisti. I risultati verranno utilizzati per migliorare il design delle esperienze del turista nelle città — tenendo in considerazione le esistenti caratteristiche di ogni città — e di aiutare alle città ad andare incontro alle aspettative e gli atteggiamenti dei loro turisti.

Altri progetti e studi relazionati sul sito del Nordic Innovation Centre:

• Jenka - creative industries or experience economy network
• The image of the city: urban branding as constructed capabilities in Nordic city regions
• Norden - a creative powerhouse

Due paper in particolare hanno catturato la mia attenzione:

I nuovi vestiti dell’imperatore: la tecnologia è inutile se i consumatori non possono usarla
Simon Silvester, Market Leader, Spring 2007, 36^edizione, pag.20-24
La tecnologia digitale sta sviluppando ad un tasso vacillante, ma c’è il pericolo che collassi s le aziende non cambiano il proprio atteggiamento verso i consumatori. La capacità del consumatore di capire la tecnologia non aumenta; i consumatori (inclusi i giovani) adottano lentamente e con difficoltà i nuovi prodotti. Molte persone utilizzano solo una o due funzioni loro fornite, e le aziende devono capire come diffondere l’innovazione nella popolazione, e come la coprensione decada sempre mentre i consumatori seguono tecnologie inette che proposte per prime. Devono porre il consumatore al primo posto e divenire più essenziali nelle loro operazioni di marketing. Ciò comporta l’individuazione dell’applicazione che realmente è desiderata, invece di aggiungere le funzioni che nessuno userà solo perchè è possibile aggiungerne di nuove. La semplicità è il beneficio primario. L’articolo si conclude con 15 linee guida che consentono di essere sicuri che i prodotti tecnologici divengano user-friendly: tra queste vi è l’osservazione di ciò che fanno attualmente le persone, incluse le donne e le persone facenti parte dei mercati emergenti.

Trasformare il piacere con l’etnografia
Caroline Gibbons-Barry, Scott Moshier e Karen Hofman, ESOMAR, Leisure Conference, Roma, Novembre 2006
Per offrire esperienze soddisfacenti, il settore del lusso deve comprendere quale approccio adottino i consumatori al mondo complesso, caleidoscopico e integrato del leisure. Profondi cambiamenti culturali e valoriali hanno indotto le persone ad costruirsi momenti di piacere nella propria vita quotidiana, campiando gli standard su cui le aziende del settore erano ormai abituate a competere. L’etnografia può guardare oltre le capacità degli approviggionatori per analizzare l’intero contesto che influenza la mentalità e le prospettive del consumatore, e che cosa compone l’essere interno ed i più profondi desideri del consumatore.

Trattandosi di un servizio basato sull’abbonamento, non posso fornire il link ai paper, ma il sito web possiede un buon motore di ricerca interno. Sfortunatamente l’intera sottoscrizione è piuttosto costosa.

Qualora si desiderasse tenere il passo sullo sviluppo di tale settore, sarebbe utile consultare queste storie risalenti solamente all’ultima settimana:

Un recente reportspeciale sul Business Week tratta di come i telefoni cellulari stiano accendendo speranze e crescita dell’economia nelle nazioni emergenti e non. Il report analizza in particolare l’impatto micro- e macro-economico di questo sviluppo, e cosa questo comporti per gli imprenditori locali ed i maggiori operatori mobili. Il report inoltre mostra un online extra sull’utilizzo del telefono cellulare oda parte di artigiani e commercianti nell’India rurale, una sintesi grafica ed uno slideshow;

Il Reuters dedica spazio ad una storia sul boom del beeping in Africa, quali sono le pratiche sociali, e come questo fenomeno stia spingendo gli operatori mobili ad innovare i propri servizi;

Un post sul blog di Vodafone R&D Betavine relativo al servizio Mukuru Kash che come Paypal immagazzinerà i crediti pagati loro oline per poi fornire un voucher che può essere fornito come pagamento al distributore di benzina;

“Il prossimo: colmare il digital divide“, un post recente di Niti Bhan, in cui sviluppa un quadro completo sullle attività volte a colmare i digital divide tra coloro che dispongono di tecnologia digitale e coloro che invece non la posseggono, e si chiede cosa accadrebbe se tutte le persone dei paesi in via di sviluppo potessero accedere ad internet dai loro dispositivi mobili;

In un post recente sul mobile banking, Barbara Ballard di Little Springs Design ci guida attraverso tre blog su questo tema: Mobile Banking (news ed analisi di Brandon McGee, VP incaricato di mobile banking), Mobile Money & Banking, e Mobile Banking, il blog di Hannes van Rensburg, CEO di Fundamo, fornitore di mobile banking provider nel Sud-Africa.

Da notare che tutti i lavori di ricerca sull’utente di Jan Chipchase ed altri sembrano avere ripagato: Nokia domina il settore del mobile handset in India con una straordinaria quota di mercato del 74%.

I video hanno un’alta qualità di risoluzione grazie al lavoro del direttore di filmati Luciano De Simone mentre la voce narrativa che accompagna òle immagini appartiene a Carlo Massarini (responsabile anche dei video di intrattenimento del lodevole Museo delle Montagne).

Alla fine il sito, realizzato per il Ministero della Cultura italiano, introdurrà molteplici città italiane, anche se al momento l’unica online è Torino, la città in cui vivo.

Strutturato in nove capitoli, accessibile da menu orizzontale in basso, la serie include:
- una introduzione generale alla città;
- Piazza Carignano, che introduce il centro storico, il primo parlamento italiano (Torino è stata la prima capitale d’Italia dal 1861 al 1864), il Museo Egiziano, il ruolo del teatro nella città, il cibo piemontese, la regione delle Langhe e la cultura dell’aperitivo di Torino;
- Torino e il cinema, centrato ovviamente sulla Mole Antonelliana, che ospita il museo del cinema;
- Torino dal Balôn ai Murazzi, che introduce il centro della città, come il Balôn, un’area in cui ha luogo il mercato;
- Lingotto, la precedente fabbrica della FIAT, che adesso funge da centro conferenze, museo, hotel e cinema;
- Italia ‘61, uno dei luoghi che ha ospitato le Olimpiadi Invernali del 2006;
- Dalla Dora ai Docks, che apprfondisce nuovi usi attribuiti a vecchi palazzi industriali;
- Il cuore della città, introduce il centro storico e vivo;
- Torino e la notte.

L’interfaccia è semplice: il segno “+” consente di ingrandire l’immagine, “link utili” fornisce link a siti collegati al tema che si sta guardando, e “mobile” consente di scaricare i file video.

Il sito non è per nulla interattivo: l’unica cosa che si può fare è guardare. Inoltre mancano l’opzione di poter visualizzare sottotitoli in inglese, che non dovrebbero esere difficili da realizzare. Graficamente, il significato dell’elemento di design del codice a barre non mi è chiaro.

But it is beautiful. Enjoy.

“I nuovi aerei, Airbuses, sono equipaggiati con sedili in pelle e sedili di prima classe molto grandi.

Il sistema di intratenimento a bordo è significativo. Ogni sedile è fornito di un dispositivo di intrattenimento (IFE). Sviluppato internamente alla Virgin America, il sistema è chiamato Red e fornisce tv satellite live, film, mp3, giochi e una chat per le persone in aereo. Si, proprio una chat. E’ presente una chatroom generale, un canale privato in cui invitare i tuoi amici, ed un sistema di messaggistica istantanea tra utenti. Mentre guardi la tv, hai la possibilità di chattare con chiunque stia guardando lo stesso programma.

Impressionante è l’abilità con cui sono stati collegati fra loro i diversi elementi, dal sito web all’esperienza di volo. Se crei una playlist di 3.000 mp3 a bordo, il sistema la memorizzerà e te la riproporrà al prossimo volo. Queste piccole accortezze sono semplici da implementare se possiedi una buona architettura e sono capaci di portare il sorriso ai clienti.”

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(via Core77)

Trabber mette a confronto tutte le possibilità di volo offerte dai fornitori e mostra i prezzi finali dei voli, senza nascondere spese. I risultati forniti sono gli stessi che sarebbe possibile trovare con una ricerca accurata in ogni sito web. La differenza consiste nel fatto che con Trabber, basta inserire i dati del volo ricercato ed avere tutte le informazioni esistenti corrispondenti alle richieste.

Questo strumento è stato lanciato da due giovani imprenditori spagnoli, con l’aiuto di un esperto di usabilità. La prima versione era in spagnolo. Nel mentre sono state lanciate versione beta del sito negli US, in UK, in Italia ed in Germania.

Mi hanno detto che il loro modello di business si basa sulla reinstradazione del traffico. La prima impressione è che sia simile a Google, così, forse, essere acquistati da Google è il loro obiettivo.

Ma va ancora fatto qualche appunto (la sua versione italiana non riconosce Milano come aeroporto vicino a Torino e contempla solo 6 tradizionali compagnie aeree operanti sul territorio italiano), ma nel complesso sembra lavorare piuttosto bene.

“SegnaloItalia sta realizzando una community di viaggiatori italiani non convenzionali, che scelgono B&B indipendenti anzichè hotel a cinque stelle, o farmhouse piuttosto che villaggi turistici.

Sviluppato dall’azienda di produzione di contenuti multimediali Bitness.it, diretta da Tiziana Ferrando e Massimo Dalmazzi, l’obiettivo di SegnaloItalia è fornire un servizio di segnalazioni realizzate dagli utenti all’interno del mercato italiano del turismo.

Uno dei più recenti trend interni al settore del turismo italiano è costituito dalla crescita di prenotazioni di vacanze indipendenti con flessibilità. L’aumento delle prenotazioni online è ormai divenuto un fenomeno evidente, coincidente con la crescita della penetrazione della broadband e delle carte prepagate utilizzate per gli acquisti in rete. Gli italiani ricercano sempre maggiori informazioni sui viaggi, consultando ben più di una fonte prima di prenotare le proprie vacanze. (Fonte: EuroMonitor)

SegnaloItalia ha sviluppato un software open source Pligg, che include Google e blog mash up. TIl sito stesso ha un Digg-like feel to it, in cui gli utenti votano le mete delle vacanze vissute. Fin qui, il sito sta concentrandosi sullo sviluppo della community italiana e sull’aumento dei numeri di utenti.”

Blognation Italy ha raggiunto Tiziana Ferrando e le ha chiesto in merito alla monetizzazione del sito e sui futuri pian di sviluppo.

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Il direttore di programma John Thackara ha invitato Leandro Pisano ed Alessandro Esposito al prossimo meeting di esperti.

Pisano ed Esposito sono soci in Ufficio Bifolco, un’azienda di pianificazione nell’area del marketing e della cultura che lavora con strategie di ICT lo sviluppo di aree rurali del sud Italia.

Loro sono gli organizzatori di due eventi del sud Italia - Interferenze e Mediaterrae - che congiungono natura e tecnologia, tradizione ed avanguardia, passato e futuro, locale e globale. Questa unica convergenza di suoni, immagini, paesaggi e riti di una terra rurale, sono segnali di un nuovo modo di visitare nuovi luoghi.

(via Doors of Perception)

Il brand, invenzione dei nuovi partner, risponde ai nuovi imperativi culturali e sociali che secondo Mr. Schrager sono emersi. Questo marchio rifletterà il cambiamento di stili di vita e soddisferà una vasta parte del mercato insoddisfatta che chiedono un’esperienza e no solo un luogo in cui pernottare.

Gli hotel saranno collocati in città di passaggio dal nord al sud dell’America, dell’Europa e dell’Asia. Con una dimensione media di 150-200 stanze, ogni hotel rifletterà il migliore ambiente sociale e culturale di una località e di un periodo. Un’amplia varietà di architetti e designer sono stati incaricati di portare a termine varie tipologie di progetto, da nuove costruzioni, a conversioni a drammatici rinnovamenti.

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(via influxinsights)

La campagna riflette il rinnovato interesse dell’azienda nel voler trasformare l’esperienza del consumatore, sulla terra come in volo. “Il cambiamento è l’unica opzione possibile per evitare che l’esperienza vissuta dal viaggiatore sia frustrante o fastidiosa” afferma Lenny Stern, fondatore dell’agenzia pubblicitaria della Delta, SS+K.

Il nuovo sito web della Delta consentirà ai viaggiatori di partecipare a dialoghi sui loro viaggi, di condividere idee e suggerimenti e fornire feedback, in modo da contribuire all’impegno profuso dalla Delta nel miglioramento continuo.

Leggi il comuicato stampa

[Verrà approfondito, sicuramente…]

Gli autori hanno individuato 10 guidelines per il miglioramento della user experience.

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