Nel loro contributo, i collaboratori di Experientia Michele Visciola, Erin O’Loughlin ed Irene Cassarino riflettono sul come gli smart tools possono aiutare a ridurre il nostro impatto di CO₂ impact, ed illustrano questo con un caso di studio sulla proposta vincente dell’azienda (assieme ad ARUP e Sauerbruch Hutton) per il design di un distretto urbano sostenibile nell’area di Jätkäsaari a Helsinki, Finlandia.

Scarica l’articolo (versione pre-pubblicazione)

Primo giorno
- The impact of social models – Luke Wroblewski
- Social spaces online: lessons from radical architects – Christina Wodtke
- Making virtual worlds: games and the human for a digital age – Thomas Malaby
- User experience as a crucial driver of social business design – Jeff Dachis
- Bare naked design: reflections on designing with an open source community – Leisa Reichelt
- Does designing a social experience affect how we party? Of course it does! – Maya Kalman
- The information superhighway: urban renewal or neighborhood destruction? – Mary Newsom

Secondo giorno
- Innovation parkour – Matthew Milan
- The art and science of seductive interactions – Stephen Anderson
- Social design patterns mini-workshop – Christian Crumlish & Erin Malone
- If you build it (using social media), they will come – Mari Luangrath
- The bawn of perfect products – Tim Queenan

“I contributi alla definizione di un corpus disciplinare per i design di servizi arriva da due direzioni principali: la prima si concentra sui casi reali, sviluppando progetti che portino avanti la pratica del design di servizi e che rendano il design di servizi visibile ai business privati e alle amministrazioni pubbliche (Cottam & Leadbeater, 2004; Parker & Heapy, 2006; Thackara, 2007). La seconda area riguarda la definizione di uno schema metodologico per il design di servizi. La principale preoccupazione in questi studi è nello sviluppo di strumenti metodologici per analizzare, progettare e rappresentare servizi. (Cottam & Leadbeater, 2004; Morelli, 2003, 2009; Sangiorgi, 2004)”

Leggi tutto l’articolo

(via PSST)

Is Denmark a lead user of user driven innovation?
Potreste anche pensarlo in quanto il primo programma del modo di innovazione guidata dall’utente si trova in Danimarca. Il programma mira a rafforzare la diffusione dei metodi per l’innovazione guidata dall’utente e a contribuire alla crescita delle aziende partecipanti. Mira anche ad aumentare la soddisfazione degli utenti e/o l’efficienza delle istituzioni pubbliche partecipanti. Søren Tegen Pedersen è il Deputy Director presso l’autorità amministrativa del programma.

NFBi – Network for Research-based Userdriven Innovation
La rete NFBi è stata stabilita con l’obiettivo di trasmettere la conoscenza dell’innovazione guidata dall’utente. NFBi gioca un ruolo attivo nel facilitare la condivisione della conoscenza e l’organizzazione di incontri tra le aziende e gli ambienti di conoscenza con esperienza nel campo.

NFBi Case Study – new Product development in online communities (pdf)
Coinvolgendo gli utenti-designer e le comunità online nel processo di sviluppo di nuovi prodotti, le aziende possono offrire nuove proposte di valore, tagliare i costi NPD e ridurre i rischi di fallimento di mercato. Questo progetto ha identificato le necessità, sfide e opportunità centrali per le aziende ed ha proposto uno schema per un modello collaboratico, basato sulla ricerca della Copenhagen Business School, esperienze di Microsoft Dynamics e LEGO, ed interviste con designer.

NFBi Case Study – Userdriven Innovation with the Base of the Pyramid (pdf)
Qual è la differenza tra innovazione guidata dall’utente nei paesi industrializzati ed in quelle in via di sviluppo, e come lavorare con l’innovazione guidata dall’utente assieme alla Base della Piramide?

Social responsibility is visible on the bottom-line (pdf)
Un nuovo studio mostra che le aziende aumenteranno la crescita ed i profitti quando svilupperanno prodotti che abbiano come obiettivo sfide sociali ed ambientali. Nuovi metodi collaborativi ed innovazione portano risultati positivi per le aziende danesi ed internazionali.
> Scarica i casi di studio (pdf)

Project blog on user-driven innovation
Siete interessati al come le aziende coinvolgono gli utenti nel processo di innovazione? FORA è nel processo di analizzare come le aziende scandinave applicano metodi diversi nell’area dell’innovazione guidata dall’utente. Questo è stato condotto all’interno del progetto: Concept Innovation with Users, che è stato commissionato dal Nordic Innovation Center.

“Sull’aereo di ritorno ero seduta con diversi altri partecipanti che hanno dovuto anche loro andare via un po’ prima. Ho chiesto a uno di loro – una figura importate – se ha imparato qualcosa dalla conferenza. Lui mi ha detto di no. Mi è parso che se una rete come questa, per quanto giovane e mancante di risorse, non sta allargando la sua comunità centrale, allora potrebbe non sopravvivere.”

Leggi tutto l’articolo

Date uno sguardo anche all’archivio della conferenza (comprese le presentazioni ed i video).

Come è già stato scritto su questo blog quasi tre anni fa, 10TouchPoints è un progetto del Design Singapore Council, che ha reclutato gente per identificare cose del loro spazio publico quotidiano che risultano irritanti a causa del loro design scadente.

Ancora una volta, la gente è stata invitata ad identificare opportunità per un miglioramento nel design, votare sulle principali idee, e poi partecipare nel processo di re-design.

Leggi tutto l’articolo

Il National Health Service (NHS) ha bisogno di risparmiare dai 15 ai 20 miliardi di sterline nel prossimi anni. Questo paper sostiene che questo risparmio si potrebbe ottenere attraverso un radicale redesign del servizio centrato sul paziente e degli approcci più effettivi al cambiamento del comportamento pubblico. Tuttavia, questi approcci sono difficili da sviluppare all’interno del sistema sanitario esistente.

L’esperienza di NESTA nel lavoro con importanti aziende e progetti di sviluppo nell’assistenza sanitaria dimostra che i nuovi modi radicali di innovare che danno un potere genuino allo staff in prima fila, ai pazienti ed al pubblico sono necessati per la diffusione di questi approcci. Questo sbloccherebbe i risparmi di cui abbiamo bisogno e migliorerebbe la salute della nazione.

Scarica il paper

“Restate a sufficienza in una conferenza  dell’industria delle telecomunicazioni e comincerete a stancarvi delle grosse cifre – mentre una pila di statistiche apparentemente impressionanti si fonde dietro la seguente. I numeri che sono rimasti con me nel corso degli anni provengono dalla nostra ricerca nelle vite dei lavoratori analfabeti: gente che ha dei lavori e che vuole mantenerli – passando del tempo con gente che lavora 16 ore al giorno, 7 giorni a settimana con solo qualche giorno libero all’anno non è insolito. Chi ottiene più benefici dall’introduzione di servizi di gestione dei soldi per cellulare – un impiegato di New York o un operaio che abita in qualche dormitorio di Xi’an? Per molti avere accesso a servizi sul denaro sul cellulare cambia completamente la partita.

Per i professionisti che lavorano in questo spazio (hei) la sezione più utile è probabilmente sulle pratiche e comportamenti sul cellulare: trattare l’uso mediato dal punto di vista dei clienti; gli agenti ed i provider dei servizi stessi; costi; e le pratiche di SIM card molteplici.”

Leggi tutto l’articolo

“Il design thinking definisce il modo pratico in cui IDEO affronta i suoi problemi, ma il termine permette anche al design di essere trattato in modo significativo dai non-designer. Dopotutto, cos’è un designer? Nella mentalità popolare, è una persona che presta il suo nome ad una gamma di occhiali da sole o scarpe – tipi muniti di berretto che aggiungono diversi zeri ai cartellini dei prezzi. Oppure è l’ingegnere circondato da disegni tecnici, che fa macchine. In ogni modo, per la maggior parte della gente – e delle aziende – l’idea del design non comprende risolvere problemi che non riguardino la creazione di un prodotto. Disegnare un prodotto, sì, ma anche progettare nuovi business, nuone strategie, persino nuove aggiunte alla società. Tim Brown, il presidente di IDEO, lo definisce “un modo di descrivere una serie di principi che possono venire applicati da diversa gente ad un’ampia gamma di problemi”.”

Leggi tutto l’articolo

Tutto il design non è un servizio per qualcuno? Forse si può discutere questo. Ma attualmente il genere del design di servizi sta ricevendo un attenzione considerevole e sta ottendo compensi. Quando è stato chiesto a Phi-Hong D. Ha, una consulente di design di interazione e strategia, cosa significhi “servizio” nell’odierno mondo del design, essa ha risposto, “Il design di servizi è un processo collaborativo di ricerca, pianificazione e realizzazione delle esperienze che accadono nel corso del tempo e lungo i diversi punti di contatto con l’esperienza del cliente.”

Leggi tutto l’articolo

Fa questo offrendo pacchetti facilmente accessibili ed aggiornati con i prezzi dei raccolti, strumenti di educazione ed intrattenimento, trasmettendo queste preziose informazioni sulla base di un semplice SMS.

Ora Nokia Life Tools è stato annunciato per l’Indonesia, dov’è stato adattato verso le necessità della sua gente.

Leggi tutto l’articolo

Scarica la presentazione

What the Hell Have We Done to Design?
(Really Thinking about Design Thinking)
Brian Matt, Founder & CEO, Altitude, Inc.
DMI News & Views, novembre 2009

La parola design è stata abusata e sovrautilizzata. Non sono sicuro che ci sia un consenso tra gli addetti sulla sua vera definizione; presumibilmente la gente beninformata. Sono sicuro di non poter dare una descrizione che sia onnicomprensiva e perfetta nemmeno io. Quindi, se non c’è un accordo sulla designazione di design, allora come descriviamo e difendiamo la nozione di Design Thinking?

Notes on the Evolution of Design Thinking: A Work in Progress
Craig M. Vogel, College of Design, Architecture, Art, and Planning, University of Cincinnati
Design Management Review, primavera 2009

Nel corso della maggior parte del ventesimo secolo, le aziende e le istituzioni culturali hanno chiesto ai designer di giocare un ruolo mirato e limitato nello sviluppo di prodotti e servizi. Attualente, quel ruolo è in spansione ed il cuore del settore, il design thinking, deve spandersi con lui. Il design thinking ha una storia ricca, ed è importante tracciare la sua evoluzione per aiutare a capire perché il design sia così apprezzato oggi.

Service Design: An Appraisal
Roberto M. Saco, Owner and Principal, Aporia Advisors
Alexis P. Goncalves, Independent Consultant, Business Innovation
Design Management Review, inverno 2008

In questa profonda analisi, Roberto Saco ed Alexis Goncalves tracciano una mappa del panorama del design di servizi. Loro definiscono la disciplina ed i giocatori chiave, ed abbozzano la sua potenziale crescita e potenzialità faccia a faccia. Saco e Goncalves elaborano sulle realtà multisfaccettate di questo lavoro con esempi da gli Hotel Ritz-Carlton Hotels, Herman Miller, ed Egg Banking. Ed avvolgono le cose con una discussione sui principi chiave relazionati con la pratica.

Hill evidenzia che “per quelli che non sono ad una fermata di distanza da Madison Avenue, il sito della League organizza con intelligenza e schiettezza dettagli sulle commissioni in sé nel contesto delle reazioni degli scrittori, di cui questa forma parte, dichiarazioni dei curatori, un archivio aperto, programmi pubblici, tweet ecc. Le interviste sono distribuite attraverso Urban Omnibus, un’altra buona iniziativa della League.”

Leggete anche la recensione di Mimi Zeiger.

“In questo articolo cercheremo di capire perché così spesso riceviamo queste esperienze del cliente così mediocri, perché i servizi vengono ancora sviluppati usando una mentalità da prodotto industriale e come si potrebbe migliorare tutto questo. Forniremo anche un nuovo approccio per assicurare che i servizi vengano progettati con l’utente finale in mente più regolarmente piuttosto che come un processo organico, che ha poca connessione con l’importanza della corrente di reddito cruciale che deve apportare per come è stata programmata.”

Leggi tutto l’articolo

Intitolato “Health and Service Design”, questo nuovo numero presenta articoli di esperti del design di servizi e/o del campo della sanità come Julia Schaeper, Lynne Maher e Helen Baxter (NHS), Lavrans Løvlie (liveIwork), Ben Reason (live|work), Mark Mugglestone (NHS) e John-Arne Røttingen (Norwegian Knowledge Centre for the Health Services), Tine Park (Designit) e Christine Janae-Leoniak (Mayo Clinic) così come interviste con rappresentanti di queste aree.

Per ulteriori informazioni

Scarica il report

“Un prodotto è attualmente un servizio. Nonostante il designer, il fabbricante, il distributore, ed il rivenditore potrebbero pensare che sia un prodotto, per il compratore, offre un servizio di valore. L’esempio più semplice è l’ATM, o come molta gente lo considera, un distributore di soldi. Per l’azienda che lo fabbrica così come per la banca che lo acquista, l’ATM è un prodotto. Ma per il consumatore, l’ATM fornisce un servizio. In modo simile, nonostante la camera sia vista come un prodotto, il suo vero valore è il servizio che offre al suo proprietario: le fotocamere forniscono ricordi. Analogamente, i riproduttori di musica offrono un servizio: il piacere dell’ascolto. I cellulari offrono comunicazione, interazione, ed altri piaceri.

In realtà un prodotto riguarda completamente l’esperienza. Riguarda la scoperta, l’acquisto, l’apertura dell’imballaggio, il primo utilizzo. Riguarda anche il suo uso continuo, l’imparare, il bisogn di assistenza, l’aggiornamento, la manutenzione, i ricambi, ed eventualmente il rinnovo sotto forma di smaltimento o scambio.”

Leggi tutto l’articolo

“In termini di design ci sono poche analogie ovvie tra la depressione degli anni ‘30 ed oggi.  Considerate due gruppi di prodotti che simbolizzano entrambe le epoche: la macchina allora ed il cellulare ora. L’industria della vela durante gli ultimi anni ha preso come punto di riferimento l’industria dell’automobile.

Ma per attirare i consumatori del futuro, dovrà più probabilmente prendere esempio da altre industrie, persino quelle che sembrano molto lontane dal punto di vista del prodotto; l’industria del cellulare segnala in diversi modi il modo in cui i designer dovrebbero vedere il futuro…”

Leggi tutto l’articolo

“Tutto si sta spostando verso il service design. Il design sta diventando più intangibile, riguarda meno il prodotto e più l’esperienza del prodotto. Guardate Vélib’, il programma di noleggio di biciclette di Parigi. La tecnologia è antica–dopotutto è una bicicletta–ma il programma è così brillante grazie all’architettura del servizio. Non dico che smetteremo di inventare nuovi prodotti. Dico solo che progettare l’esperienza del prodotto sta diventando fondamentale quanto il prodotto in sé.”

Leggi l’intervista