Oggi tutti parlano dell’economia dell’esperienza, di customer experience management, e di experience design. La grande idea è che in un mondo in cui tutti i prodotti sono gradevoli ed i servizi accettabili, così tutti adempiono al loro scopo sufficientemente. In tal modo l’offerta diviene intercambiabile- “commodificata” – e può competere solo sul prezzo.

Per evitare ciò, le persone pensano sempre meno al prodotto o al servizio, e di più alla completa esperienza del consumatore – ovvero il modo in cui il nostro consumatore percepisce il contatto con noi, e le emozioni che questa esperienza suscita. Una buona progettazione dell’esperienza può realmente trasformare la tua offerta e renderla diversa da tutte le altre, potendo gestire il prezzo come preferisci. Con una buona progettazione dell’esperienza potresti anche trasformare i consumatori in fan fedeli che continueranno a ritornare e a parlare bene con gli amici.

L’importanza di una buona progettazione dell’esperienza è chiara – ma come realizzarla? Fortunatamente per noi, esiste già un settore esperto nell’usare le percezioni per creare emozioni (e nel creare fan). Noi abbiamo bisogno del mondo dello show business. Dagli antichi narratori ai direttori di successo di Hollywood, la gente dello showbiz coinvolge i nostri sensi e fa presa sul nostro cuore da centinaia di anni. Ed oltre i secoli loro hanno scoperto molti strumenti che possono essere applicati sul palco, sullo schermo – o facilmente adattati in negozi di scarpe, siti web, hotel…. In breve, ovunque è progettata un’esperienza.

Scarica i 12 strumenti di showbusiness per il tuo business

(via Usability News)

“Il report approfondisce la convergenza di tre tendenze:

• il cambiamento tecnologico
• le modalità di coinvolgimento delle persone nella sfera culturale
• l’obiettivo di incrementare la partecipazione democratica alla cultura, con particolare attenzione al target ‘difficilmente raggiungibile’.

I tre trend appena descritti sono accomunati dallo spostamento da una posizione passiva del consumatore ad un suo maggiore coinvolgimento, dal carattere unidirezionale dell’offerta all’interattività, dalla selettività del pubblico ad un suo ampliamento.

La digitalizzazione ha cambiato ogni cosa. Ha creato delle aspettative nel pubblico in merito ad un accesso ai prodotti on demad, costantemente disponibile, ed individualizzato. Ha contribuito anche al cambiamento delle assunzioni base dei professionisti del settore culturale in merito al fatto che il loro ruolo consista nel supervisionare l’accesso pubblico alla cultura e che agiscono quali ‘portinai’ che vegliano su ciò che viene prodotto, su cosa viene mostrato o su come viene interpretato. Adesso ciò che ci si prospetta è un mondo in cui il pubblico viene maggiormente coinvolto nel mondo della cultura attraverso vari strumenti appositamente curati ed adattati dai professionisti del settore: contenuto, prezzo, format e tempestica un tempo stabiliti solo dal produttore, ora vengono definiti sul consumatore di beni culturali.

Nella breve storia di internet, il settore culturale ha seguito due differenti percorsi: da un lato, la digitalizzazione dei contenuti e la fornitura di informazioni, e dall’altro, interattività e opportunità di espressione. Spesso queste caratteristiche sono state interpretate come inconciliabili, appartenenti a due binari opposti.

Ma in realtà si stanno fondendo inesorabilmente. Restano numerosi interrogativi in merito a cosa accadrà in seguito? In che modo si può ottimizzare l’incontro tra intervento politico e tecnologia al fine di conseguire una cultura più democratica? E quale sarà il ruolo, le opportunità e le limitazioni della cultura on line in un mondo in continuo cambiamento? “

Scarica il report (pdf, 719 kb, 93 pagine)

La tecnologia si basa su di un sofisticato riconoscimento dei movimenti, mentre il risultato per l’utilizzatore finale – il visitatore – è un sistema di navigazione dei contenuti semplicissimo, in cui le immagini sono proiettate su di un grande schermo; l’interazione è possibile grazie a nient’altro che una superficie luminosa piatta.

Il progetto è stato sviluppato da Jan-Christoph Zoels, Yaniv Steiner e Ofer Luft di Experientia, la2 società di consulenza di experience design con sede a Torino.

Un prototipo dell’interfaccia basata sul riconoscimento dei gesti era stato precedentemente usato per navigare su Google Earth, e per guidare i movimenti di un ballo rave. Le varie interfacce sono basate sulla tecnologia smartRetina™, che fornisce al designer un “occhio programmabile”, permettondogli di progettare nuove esperienze ed interazioni che non richiedono l’uso di interfacce tangibili.

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Cosa significano semplicità e complessità in politica, nell’arte, nella cultura? Come possiamo far fronte alla crescente complessità dell’ambiente in cui viviamo? Come possiamo utilizzare le potenzialità della comunicazione di massa e del real time in modo responsabile?

John Maeda , coordinatore del simposio, ha esordito: “La semplicità inizia, naturalmente, con l’usabilità”.

Il forum raccoglierà personaggi di spicco del mondo dell’arte, della scienza, della politica, dell’economia, e dell’educazione, al fine di realizzare una reciproca inspirazione.