Tornando ai designer di interazione. Ecco un concetto su cui vale la pena di meditare: molti di loro non vogliono lavorare per la vostra azienda di pubblicità. Come faccio a saperlo? Perchè ci parlo assieme tutti i giorni. La risposta più comune che ricevo è, “Perchè dovrei voler lavorare su una corrente costante di micorsiti e promozioni?” I designer di interazione prosperano sugli impieghi per progetti a lungo termine. Loro desiderano di affondare i loro denti su problemi complessi, e dedicarsi completamente a risolverli.

L’ambiente di un’agenzia che produce di continuo programmi digitali è meno attraente — specialmente quando ci sono opportunità di lavorare con qualcuno in avviamento, una non-agenzia o perfino, magari, i futuri Google del mondo. In un industria basata sul duo dinamico copywriter-art director, è ora di pensare al talento in termini di “gente Rinascimentale”. Molti deisgner di interazione rientrano in questa categoria.

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Lui pensa che “il mondo sta per assistere ad una trasformazione per via della convergenza di quattro fattori: processi impulsati dalla gente, cambio per il resto, scienza centrata sull’uomo, e metodi emergenti”.

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“Blyk è descritta tipicamente negli articoli come un ‘MVNO fondata sulla pubblicità’, ma dopo aver passato un pò di tempo osservando il modello dell’azienda e parlando col management, sono portato a pensarla come un nuovo tipo di business mobile.

Blyk è effetivamente un’azienda di media generata dagli utenti, ma con qualche differenza sostanziale. Diversamente da molte venture dal contenuto ‘user-generated’, questa non fa affidamento sul fatto che gli utenti si prendano il disturbo di fare le proprie pagine o di pubblicare le proprie foto. E non cercano di collocare pubblicità all’interno del ‘contenuto’ stesso. Piuttosto, il ‘media’ di Blyk sono le comunicazioni da persona a persona che offre gratuitamente ai suoi abbonati.

Le aziende di media tradizionali, come le riviste e gli studi di televisione, devono impiegare uno staff per produrre una corrente costante di contenuti dentro i quali possono infilare il loro inventario di pubblicità. I servizi generati dagli utenti affrontano il proprio set di sfide, in particolare la necessità di aumentare di scale ad una velocità spaventosa, risolvendo così il problema degli ’spazi vuoti’. L’offerta di Blyk, tuttavia, permette all’azienda di tralasciare le questioni di scala del modello ‘user-generated’ e di evitare i costi di produzione dei media tradizionali. Tutto quello di cui hanno bisogno è che la gente resti interessata all’idea di effettuare chiamate e mandare messaggi di testo.”

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A proposito, Blyk ha annunciato oggi la propria espansione nell’Olanda e che hanno dei nuovi investitori, tra cui Goldman Sachs e Industrial and Financial Investments Company (IFIC).

Blyk - la prima MVNO (Mobile Virtual Network Operator) completamente supportata da pubblicità – è stata inaugurata questa settimana nel mercato inglese. C’è stata molta controversia a proposito del modello di business innovativo di Blyk – provvedere SMS e minuti di telefonata gratis in cambio di guardare della pubblicità. I servizi di Blyk sono limitati alla fascia d’età compresa tra i 16 e i 24 anni, e hanno in programma di attirare i loro abbonati nei campus ed attraverso invito virale.

Marko Ahtisaari è un componente chiave del gruppo Blyk, responsabile dell’esperienza dell’utente così come del design del brand e del suo sviluppo. In questa intervista Marko parla sui formati speciali di pubblicità che userà Blyk, e spiega perchè Blyk deve pensare più da impresa di media e meno da operatore mobile.

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Due paper in particolare hanno catturato la mia attenzione:

I nuovi vestiti dell’imperatore: la tecnologia è inutile se i consumatori non possono usarla
Simon Silvester, Market Leader, Spring 2007, 36^edizione, pag.20-24
La tecnologia digitale sta sviluppando ad un tasso vacillante, ma c’è il pericolo che collassi s le aziende non cambiano il proprio atteggiamento verso i consumatori. La capacità del consumatore di capire la tecnologia non aumenta; i consumatori (inclusi i giovani) adottano lentamente e con difficoltà i nuovi prodotti. Molte persone utilizzano solo una o due funzioni loro fornite, e le aziende devono capire come diffondere l’innovazione nella popolazione, e come la coprensione decada sempre mentre i consumatori seguono tecnologie inette che proposte per prime. Devono porre il consumatore al primo posto e divenire più essenziali nelle loro operazioni di marketing. Ciò comporta l’individuazione dell’applicazione che realmente è desiderata, invece di aggiungere le funzioni che nessuno userà solo perchè è possibile aggiungerne di nuove. La semplicità è il beneficio primario. L’articolo si conclude con 15 linee guida che consentono di essere sicuri che i prodotti tecnologici divengano user-friendly: tra queste vi è l’osservazione di ciò che fanno attualmente le persone, incluse le donne e le persone facenti parte dei mercati emergenti.

Trasformare il piacere con l’etnografia
Caroline Gibbons-Barry, Scott Moshier e Karen Hofman, ESOMAR, Leisure Conference, Roma, Novembre 2006
Per offrire esperienze soddisfacenti, il settore del lusso deve comprendere quale approccio adottino i consumatori al mondo complesso, caleidoscopico e integrato del leisure. Profondi cambiamenti culturali e valoriali hanno indotto le persone ad costruirsi momenti di piacere nella propria vita quotidiana, campiando gli standard su cui le aziende del settore erano ormai abituate a competere. L’etnografia può guardare oltre le capacità degli approviggionatori per analizzare l’intero contesto che influenza la mentalità e le prospettive del consumatore, e che cosa compone l’essere interno ed i più profondi desideri del consumatore.

Trattandosi di un servizio basato sull’abbonamento, non posso fornire il link ai paper, ma il sito web possiede un buon motore di ricerca interno. Sfortunatamente l’intera sottoscrizione è piuttosto costosa.

“Questi servizi, chiamati location-based, stanno cercando di migliorare l’esperienza dell’utente sul web per essere meno ingombranti sui dispositivi mobili, liberando gli utenti da esperienze miseramente graziose in merito all’attività di scrittura, di scrolling e di attesa.

I nuovi servizi con nomi come Mobio e Where, sono rivolti a coloro che possono collegarsi ad internet con il loro apparecchio. Le informazioni messe a disposizione sul cellulare, BlackBerrys e altri strumenti di telefonia mobile, sono molto utili per coloro che viaggiano.

Dopo aver scaricato l’applicazione sul telefono l’utente può inserire il nome di una città o un codice ZIP ed in pochi click trovare la più vicina stazione del gas, ristorante… […]

Questi nuovi servizi fanno parte di una più ampia manovra di business volta a spingere internet - e tutta la pubblicità, vendite ed informazioni ad esse relative. Tutte le aziende presenti su internet, da GoogleJust e Yahoo ai siti di viaggi come Orbitz.com e Kayak.com, hanno adottato certi servizi per i dispositivi mobili. […]

Per ora, i servizi location-based sono però attenti a non perdere consumatori a causa della troppa pubblicità, anche se questa fornisce finanziamenti principali per i servizi che sono gratuiti per gli utenti. La pubblicità occupa solo brevi spazi nei momenti di connessione o in contesti inerenti lo stesso argomento.”

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L’advertising sui mezzi di telefonia mobile è stato un tema molto discusso nel corso degli ultimi anni dai team di manager del settor, ma la decisione di Yahoo e di Google di focalizzarsi su questa nuova opportunità ha indotto il settore a sviluppare un modello di business capace di generare guadagni addizionali a fronte di un’agguerrita competizione e della caduta dei redditi dell’abbonato.

Per queste aziende che per prime hanno preso l’iniziativa, la capacità di comunicare con il consumatore personalmente e intelligentemente attraverso dispositivo mobile sta inducendo a tassi di risposta e di richiamate non visti da atanto tempo. NetInformer, provider di media wireless e di servizi di mobile maketing, afferma che il tasso di risposta corrisponde al 15%, dieci volte più grande al tradizionale tasso di risposta dell’advertising.

In che modo gli operatori conseguiranno i vantaggi derivanti da questo nuovo canale senza incorrere nell’alienazione della lealtà del consumatore e senza nuocere il valore dei propri brand ? Non è un quesito dalla semplice risposta, comunque queste problematiche andrebbero considerate all’interno di un processo ben definito e strutturato, in cui si contempli il rispetto delle barriere del consumatore dall’intrusività della pubblicità sui dispositvi mobili La periocolosità associata agli attuali servizi e strategie è legata al loro carattere di massa che può uccidere tale forma di pubblicità sul nascere.

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Roula Nasser (P&G) ha parlato di come una conoscenza approfondita dei consumatori, ottenuta stabilendo un rapporto più personale con loro, sia importante per l’innovazione dei prodotti.

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(via Osservatore del Design)

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(via la prossima esperienza del retail, un blog di Alexander Wiethoff)

Non sorprende (dato lo sponsor) che abbiano riscontrato che i giovani sono legati ai brand, ne parlano con i loro amici e amano guardare la TV in realtime.

- Leggi il comunicato stampa
- Sito del progetto di ricerca
- Scarica la presentazione (pdf, 29.3 mb, 58 slide)

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