Agent Nei mercati emergenti, gli agenti sono l’elemento che affrontano il cliente per i provider di servizi di mobile banking, “che fanno affidamento su di loro per aprire conti, assistenza al cliente, e (molto importante) si occupano di quantità di soldi ed e-float adeguati per permettere ai clienti di depositare e ritirare. Tuttavia, non c’è un accordo su come costruire una rete viabile di agenti.”

CGAP, il centro indipendente di ricerca dedicato al miglioramento dell’accesso finanziario per i poveri del mondo, si è rivolto ai mercanti di M-PESA in Kenya per indizi su cosa porta profitti per gli agenti.

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