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 Novembre 2007
30 Novembre 2007
Gli operatori di reti telefoniche cellulari falliscono nel soddisfare i bisogni dei clienti aziendali, sostiene Gartner
Business user Secondo Gartner, molti operatori di reti telefoniche cellulari stanno perdendo l’opportunità di capitalizzare su contratti aziendali potenzialmente lucrativi perchè non focalizzano abbastanza l’attenzione sulle necessità lavorative dei loro clienti. Gli analisti di mercato avvisano che gli operatori che non aggiornano le loro strategie di vendita per fornire soluzioni su misura per il mondo del lavoro rischiano di perdere preziosi clienti aziendali e di divenire principalmente fornitori di servizi per gli utenti finali.

“Per gli operatori di reti cellulari questo continua a essere un periodo molto competitivo con il mercato vicino alla saturazione in molte aree,” sostiene Martin Gutberlet, vice-presidente della ricerca a Gartner. “Per competere efficientemente in questo contesto competitivo, gli operatori hanno bisogno di trovare nuovi modi per potenziare la lealtà e il mantenimento del cliente e questi devono includere i contratti aziendali. “La nostra ricerca dimostra che molti operatori di reti telefoniche cellulari attualmente non stanno facendo abbastanza per tenere i loro clienti aziendali nel lungo termine.”

Molti operatori di reti telefoniche cellulari replicherebbero dichiarando di avere già una forza di vendita dedicata alle necessità del mondo del lavoro, ma Gartner ha notato che comunque gli operatori perlopiù non soddisfano queste necessità. La loro attenzione, è invece concentrata sulla vendita di SIM card con tariffari complessi e poco chiari e al fornire sconti sulla spesa totale piuttosto che concepire servizi personalizzati “su misura” per il cliente.

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30 Novembre 2007
InterSections 07: un dibattito sul design
Intersections La conferenza sponsorizzata dall’UK Design Council InterSections 07 ha riunito 34 esperti di design per analizzare come il design si stia evolvendo e come questo stia influenzando le sue relazioni con altri settori.

La conferenza, tenutasi a NewcastleGateshead nell’Ottobre 2007, ha analizzato le trasformazioni del design che si adatta a un mondo in transizione. Due giorni di dibattiti stimolanti e vivaci hanno considerato come i designer si stiano adattando al nuovo scenario acquisendo nuovo know-how.

Le registrazioni audio e le trascrizioni sono ora online e propongono una serie di presentazioni chiave:

Ci sono inoltre delle tavole rotonde e delle sessioni con sotto-gruppi:

29 Novembre 2007
Architettura delle reti Intranet
Intranet Jakob Nielsen ha pubblicato il sommario esecutivo della sua ricerca su 56 reti intranet.

Questo studio documenta i processi intranet e i risultanti design, sia in termini di interfaccia utente visibile che delle strutture di base. Lo studio contiene i profili dettagliati dell’architettura dell’informazione di 56 reti intranet realmente esistenti e un’analisi generalizzata con raccomandazioni di migliori pratiche derivanti dai numerosi casi studiati.

- Leggi il sommario
- Ordina una ricerca ($396 per la licenza per un singolo utente)

29 Novembre 2007
Suggerimenti per l’integrazione dell’esperienza dell’utente e uno sviluppo agile
Agile UX La scorsa settimana al “Seven Minutes Soapbox” a Waterloo, Canada, Declan Whelan della Whelan & Associati ha affrontato il discorso su come far convergere esperienza dell’utente/design/usabilità in un processo di sviluppo agile.

Vedi il filmato e presentazione delle slide

(via Alberto Mucignat)

27 Novembre 2007
Web cellulare: così vicino eppure ancora così lontano [The New York Times]
Mobile web Un articolo del New York Times cita recenti sondaggi che sfidano l’idea che gli smartphones siano pronti per il loro grande momento da protagonisti:

Lo Yankee Group, una società di ricerca di Boston, ha condotto alcuni sondaggi da cui risulta che solo il 13% degli utenti di telefoni cellulari nel Nord America utilizzano i loro telefoni per navigare in internet più di una volta al mese, mentre il 70% dei fruitori di computer visitano siti web ogni giorno.

“L’esperienza dell’utente è stata disastrosa,” dichiara Tony Davis, socio amministratore di Brightspark, una azienda a capitale di rischio di Toronto che ha investito in due società di web cellulare.

Nonostante molti telefoni cellulari abbiano una qualche forma di accesso ad internet, sono perlopiù difficili da usare - solo il trovare uno spazio in cui digitare un indirizzo internet può essere una sfida. E una volta trovato, si noterà che la maggiorparte dei contenuti web non rendono bene sullo schermo dei telefoni.

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27 Novembre 2007
Il pioniere dell’AJAX enfatizza l’importanza dell’esperienza dell’utente
Jesse James Garrett PC World riporta come Jesse James Garrett, che ha coniato il termine AJAX, sostiene che i consumatori vogliono avere una relazione personale con i prodotti che utilizzano.

L’inventore del termine AJAX (Asynchronous JavaScript e XML), necessitava di partecipanti per enfatizzare l’esperienza dell’utente nel processo di design di prodotti alla conferenza “La Ricca Esperienza del Web” tenutasi lo scorso venerdì a San Jose, California.

Jesse James Garrett, fondatore della società di consulenza Adaptive Path, e inventore del termine AJAX, sottolinea come gli utenti vogliano una relazione personale coi prodotti che utilizzano.

“I meccanismi cerebrali impiegati quando si utilizza un prodotto interattivo sono gli stessi che si attivano nell’interazione con altre persone,” sostiene Garrett. “In altre parole, ci relazioniamo ai prodotti tecnologici come se fossero persone.”

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27 Novembre 2007
Apple sta creando un “luogo d’appartenenza”
Bob In un articolo intitolato “La Apple riorganizza l’esperienza del cliente al dettaglio” MacNN racconta di come la Apple abbia progressivamente cambiato nel corso dell’ultimo anno lo stile dei suoi negozi per la vendita al detaglio, eliminando i registratori di cassa, introducendo nuovi servizi, e aumentando il personale creando un ambiente più personalizzato e accogliente per i clienti.

La Apple intende mantenere un’atmosfera informale nei suoi negozi, che sia riflessa dai suoi clienti mentre curiosano in giro, navigano in internet, o portano i loro bambini a giocare ai piccoli tavolini predisposti. “Cerchiamo di imitare la sensazione di un Hotel a 5 stelle,” sostiene il responsabile delle vendite al dettaglio della Apple, Ron Johnson. “Non si tratta di vendere, ma di creare un luogo che dia una sensazione d’appartenenza.”

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Un approfondimento sull’argomento è stato pubblicato recentemente da AP News.

27 Novembre 2007
Altre due interviste con Donald Norman
Donald Norman Adesso che il nuovo libro di Donald Norman, The Design of Future Things, è stato appena pubblicato, lui sta facendo un tour per sponsorizzare il libro e interviste con lui stanno comparendo a destra e manca.

Dopo la prima su Core77 (vedi questo post), Norman ora è apparso anche sull’Inquirer e su CNET News.

The Inquirer, una rivista inglese, segnala l’apparente capovolgimento del suo modo di pensare: ” Dove, nel 1988, lui sosteneva che la teconologia doveva essere progettata per rendere le cose più semplici agli uomini, oggi lui sostiene che nonostante tutto, dal momento che gli uomini sono più adattabili che le macchine, se vogliamo lavorare con successo con le automobili, gli elettrodomestici e gli altri dispositivi più complessi del futuro siamo i primi che dovranno cambiare, al meno fino ad un certo punto.”

Anche CNET News gli pone questa domanda, ma l’intervista è più lunga e di più vasto raggio.

26 Novembre 2007
I frutti di un mondo wireless
Bob La Wireless World Initiative (WWI) ha sviluppato prototipi di sistemi utente-centrici che potenzialmente abiliteranno milioni di persone a lavorare, rilassarsi e giocare con la maggior parte delle tecnologie mobile di terza generazione (3G) e oltre dove e quando vorranno. ICT Results scrive sull’evento più importante della WWI.

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26 Novembre 2007
Nokia seleziona coolhunter per le tendenze del domani
Nokia's Jan Blom with the students of Srishti School of Art, Design and Technology in Bangalore Aparna Kalra riferisce su Mint, un nuovo giornale indiano di business prodotto in collaborazione col Wall Street Journal, su come la tendenza del cool hunting - per poi innovare - delle aziende in India illustri anche come il paese stia guadagnando posizioni nella catena alimentare della ricerca e sviluppo dei prodotti.

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26 Novembre 2007
Ottimizzare l’esperienza dell’e-business
Optimisation Da un articolo dell’ E-Commerce Times:

“Nel mondo del business di oggi, perdere qualsiasi cliente o partner è costoso ed inutile. Costa 10 volte di più acquisire un cliente rispetto a mantenere uno già esistente, secondo Gartner. Oggigiorno, i clienti ed i parter devono essere al centro della tua strategia di organizzazione del business — una strategia che provveda consistenti e personalizzate esperienze dell’utente a tutti i punti di contatto.”

“Le aziende globali di oggi devono ottimizzare i loro siti per massimizzare il potere del web di condurre i business e aumentare le vendite. Il design di web B2B (business-to-business) o B2C (business-to-costumer) e usabilità e contenuto sono le considerazioni più importanti quando le aziende si concentrano sulle valutazioni di successo e soddisfazione dell’esperienza del cliente e del partner.

L’esperinza del cliente e del partner è diventata sempre più importante neigli ultimi anni per via della crescente competizione all’interno di tutti i settori. La gente non esiterà ad andare altrove se non ottiene il tipo di servizio che vuole, che sia online o offline.

Quindi, un approccio consistente e un’esecuzione liscia dell’esperienza della spesa è cruciale per mantere la lealtà del cliente ed assicurare che i brand si arricchiscano di una esperienza positiva piuttosto che danneggiati da inconsistenze.”

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26 Novembre 2007
L’esperienza dell’utente del futuro
Reactable La gente della Smashing presentano quello che loro definiscono “alcuni degli eccezionali sviluppi recenti nel settore del design di esperienze dell’utente”.

Il loro speciale contiene una visione d’insieme delle più recenti interfacce tattili.

(via UX Magazine)

25 Novembre 2007
Speciale sulla Samsung nel giornale francese Le Monde
Talk to me Il giornale francese Le Monde ha pubblicato un servizio speciale sulla Samsung, includendo uno speciale sulle strategie di design della Samsung molto visuale, il quale tra l’altro presenta spunti di alcune slide piuttosto interessanti (l’obiettivo del design è quello di creare un’esperienza emozionale basata sulla cultura, che vada oltre l’identità e l’originalità, mentre la filosofia del design descrive un circolo del “viaggio emozionale” ripetitivo tra intuizione, diletto e desiderio).

L’articolo contiene anche una serie di slide dei prodotti che stanno per essere lanciati sul mercato.

25 Novembre 2007
Experience Project abbraccia la socializzazione anonima
Paul Dourish L’Experience Project (EP), di cui è stata lanciata la versione beta pubblica circa un anno fa, è stato creato specificamente attorno il concetto di restare anonimi mentre si socializza, spiega Josh Catone della Read/Write Web.

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(via InternetActu)

25 Novembre 2007
Paul Dourish In “Responsibilities and Implications: Further Thoughts on Ethnography and Design“, presentato qualche settimana fa presso il DUX2007, il professore dell’UC Irvine Paul Dourish ha continuato a riflettere sull’uso dell’etnografia nell’interazione tra uomo e computer e nelle questioni delle “implicazioni per il design” ha fatto riferimento al CHI2006.

Nel CHI, ha discusso su come l’utilizzo dell’investigazione etnografica nell’interazione tra uomo e computer sia spesso parziale dal momento che questa sottovaluta, falsa, o fraintende gli obiettivi e i meccanismi dell’investigazione etnografica. Il che è problematico in quanto i ricercatori mirano a derivare l’”implicazione per il design” da queste investigazioni.

Nel DUX continua su quell’argomento per dimostrare come l’etnografia sia rilevante ma non nella forma di “requisiti a breve termine” che alcuni credono. Come dice lui, “il materiale di valore si trova altrove” oppure “oltre la lista della lavanderia“, il che è descritto attraverso due studi di casi sull’emozione e la mobilità.

(via Pasta&Vinegar)

24 Novembre 2007
Il Laboratorio di Innovazione dell’Umpqua Bank
Umpqua Bank La Umpqua Bank ha aperto la sua nuova concezione di negozio a Portland, un vicinato di Ore.’s South Waterfront. Il negozio servirà come Laboratorio di Innovazione dell’Umpqua, mettendo in mostra le tecnolie emergenti ed esistenti che promuovono la comunità e che ridefiniscono cosa un cliente si possa aspettare dall’esperienza in banca. Come terreno di prove per nuove iniziative, il Laboratorio cambierà regolarmente per ospitare nuove tecnolie, prodotti, servizi ed eventi della comunità.

Umpqua ha collaborato con numerose aziende del settore della tecnologia incluse Cisco, Intel, Lenovo, Microsoft, Nexus IS, Inc. e Planar per sviluppare ed integrare tecnologie che migliorino l’esperienza del cliente e le operazioni del negozio. In molti casi, questa è la prima volta che queste tecnologie vengono applicate nell’ambiente dei consumatori.

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23 Novembre 2007
Il futuro del DIY: Cosa succede quanto tutti sono dei designer?
The DIY Future Settimana scorsa Joe Lamantia, un consulente di esperienza dell’utente e dell’architettura dell’informazione con base a New York, ha tenuto il discorso di chiusura presso l’Italian IA Summit a Trento, intitolato “The DIY Future: what happens when everyone is a designer?”.

Nella sua apparentemente molto interassante presentazione, lui parla delle esperienze integrate, della necessità di permeabilità, e del conflitto come l’ingrediente mancante nel design - ed inoltre posiziona il lavoro di Peter Morville, Bruce Sterling e Jesse James Garrett in un nuovo contesto.

Lui ha appena pubblicato un riassunto e le slide online. Spero che anche l’audio sia presto a disposizione.

Guarda le slide (clicca su “full”) | Scarica le slide

23 Novembre 2007
Intervista con Donald Norman su Core77
Donald Norman La brillante carriera di Donald Norman inizia con una carica presso Harvard e successivamente l’Università di California, San Diego, dove i suoi interessi per la psicologia di orientarono verso la scienza cognitiva. Come uno dei fondatori di quel settore, lui ha eventualmente spostato le sue energie verso le relazioni tra la cognizione dell’utente e la tecnologia informatica, il che l’ha portato a posizioni esecutive presso l’Apple e la Hewlwtt Packard.

Oggigiorno è il co-fondatore ed il principale della Nielson Norman Group, una società di consulenza del pensiero utente-centrico; un Professore di Scienze Informatiche, Psicologia e Scienza Cognitiva presso la Northwestern University; e co-direttore di Northwestern’s Segal Design Institute (tra molte altre attività e titoli). In ogni modo, di rilevanza per il design, a parte il suo scritto, lui sta cercando di diffondere il design tra i fratelli dell’ingegneria e del business, per farli capire quanto questo sia importante, e di conseguenza poter lavorare meglio insieme.

Bruce M. Tharp di Core77 si è incontrato con Don presso la School of the Art Institute del centro di design di Chicago per una chiacchierata informale. Don esordisce con una critica al design del registratore di Bruce, parla del suo nuovo libro [The Design of Future Things], di cosa stia scrivendo e pensando attualmente, della relazione tra ingegneria e design, e di molto altro.

Ascolta l’intervista (mp3, 38 minuti) | iTunes

23 Novembre 2007
Bob Jacobson recensisce “Authenticity” di Gilmore and Pine
Authenticity Jim Gilmore e Joe Pine, autori del classico del marketing del 1999, The Experience Economy: Work is Theater and Every Business a Stage, hanno appena pubblicato un nuovo libro Authenticity: What Consumers Really Want (guarda anche questo post).

Nella recensione, Bob Jacobson definisce il libro “un importante, simultaneamente prescrittiva e ammonitrice addizione al crescente corpus di letteratura sul marketing dell’esperienza” e “un manifesto del nostro tempo che non può essere ignorato”.

“Le trasformazioni, che legano le aziende e gli utenti irrevocabilmente, accadono esclusivamente quanto l’autenticità — l’auto-identificazione del cliente e la brand experience — sono totali. Sono oltre il design intenzionale. Però nel più alto livello della realtà gestibile, la generazione di esperienze, il più altro grado di autenticità, come percepito dai clienti, è il fattore di differenziazione definitivo nella qualità delle esperienze che le aziende offrono ai propri clienti.”

Leggi tutta la recensione

22 Novembre 2007
Progettare l”attenzione’ nell’attenzione medica
Intel's MCA Il Business Week riflette su come migliorare l’esperienza dell’utente potrebbe portare la gente a fare lricorso regolarmente al sistema per supportare le scelte più salutari che potrebbero aiutare ad evitare le malattie più serie.

“Concentrarsi nel migliorare l’esperienza dell’utente potrebbe portare la gente a fare ricorso regolarmente al sistema per supportare le scelte più salutari che potrebbero aiutare ad evitare le malattie più serie. Le innovazioni sono richieste in quanto sono importanti per le necessità della gente ed incoraggiano la conformità, migliorano la comunicazione tra paziente e dottore, ed aiutano alla gente a diventare più salutare.”

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