“Per gli operatori di reti cellulari questo continua a essere un periodo molto competitivo con il mercato vicino alla saturazione in molte aree,” sostiene Martin Gutberlet, vice-presidente della ricerca a Gartner. “Per competere efficientemente in questo contesto competitivo, gli operatori hanno bisogno di trovare nuovi modi per potenziare la lealtà e il mantenimento del cliente e questi devono includere i contratti aziendali. “La nostra ricerca dimostra che molti operatori di reti telefoniche cellulari attualmente non stanno facendo abbastanza per tenere i loro clienti aziendali nel lungo termine.”

Molti operatori di reti telefoniche cellulari replicherebbero dichiarando di avere già una forza di vendita dedicata alle necessità del mondo del lavoro, ma Gartner ha notato che comunque gli operatori perlopiù non soddisfano queste necessità. La loro attenzione, è invece concentrata sulla vendita di SIM card con tariffari complessi e poco chiari e al fornire sconti sulla spesa totale piuttosto che concepire servizi personalizzati “su misura” per il cliente.

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La conferenza, tenutasi a NewcastleGateshead nell’Ottobre 2007, ha analizzato le trasformazioni del design che si adatta a un mondo in transizione. Due giorni di dibattiti stimolanti e vivaci hanno considerato come i designer si stiano adattando al nuovo scenario acquisendo nuovo know-how.

Le registrazioni audio e le trascrizioni sono ora online e propongono una serie di presentazioni chiave:

• Frans Johansson (Medici Capital Management) a proposito dell’innovazione all’intersezione tra discipline e culture: audio | trascrizione
• Tim Brown (IDEO) sulle sfide del design thinking: audio | trascrizione
• James Woudhuysen (De Montfort University) sui limiti del design: audio | trascrizione
• Peter Higgins sulla convergenza tra architettura e i media per la comunicazione: audio | trascrizione
• Richard Seymour (Seymour-powell) sull’approccio dei designer al futuro: audio | trascrizione
• Clive Grinyer (Orange France Telecom) sul silenzio del design: audio | trascrizione

Ci sono inoltre delle tavole rotonde e delle sessioni con sotto-gruppi:

Questo studio documenta i processi intranet e i risultanti design, sia in termini di interfaccia utente visibile che delle strutture di base. Lo studio contiene i profili dettagliati dell’architettura dell’informazione di 56 reti intranet realmente esistenti e un’analisi generalizzata con raccomandazioni di migliori pratiche derivanti dai numerosi casi studiati.

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Vedi il filmato e presentazione delle slide

(via Alberto Mucignat)

Lo Yankee Group, una società di ricerca di Boston, ha condotto alcuni sondaggi da cui risulta che solo il 13% degli utenti di telefoni cellulari nel Nord America utilizzano i loro telefoni per navigare in internet più di una volta al mese, mentre il 70% dei fruitori di computer visitano siti web ogni giorno.

“L’esperienza dell’utente è stata disastrosa,” dichiara Tony Davis, socio amministratore di Brightspark, una azienda a capitale di rischio di Toronto che ha investito in due società di web cellulare.

Nonostante molti telefoni cellulari abbiano una qualche forma di accesso ad internet, sono perlopiù difficili da usare - solo il trovare uno spazio in cui digitare un indirizzo internet può essere una sfida. E una volta trovato, si noterà che la maggiorparte dei contenuti web non rendono bene sullo schermo dei telefoni.

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L’inventore del termine AJAX (Asynchronous JavaScript e XML), necessitava di partecipanti per enfatizzare l’esperienza dell’utente nel processo di design di prodotti alla conferenza “La Ricca Esperienza del Web” tenutasi lo scorso venerdì a San Jose, California.

Jesse James Garrett, fondatore della società di consulenza Adaptive Path, e inventore del termine AJAX, sottolinea come gli utenti vogliano una relazione personale coi prodotti che utilizzano.

“I meccanismi cerebrali impiegati quando si utilizza un prodotto interattivo sono gli stessi che si attivano nell’interazione con altre persone,” sostiene Garrett. “In altre parole, ci relazioniamo ai prodotti tecnologici come se fossero persone.”

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La Apple intende mantenere un’atmosfera informale nei suoi negozi, che sia riflessa dai suoi clienti mentre curiosano in giro, navigano in internet, o portano i loro bambini a giocare ai piccoli tavolini predisposti. “Cerchiamo di imitare la sensazione di un Hotel a 5 stelle,” sostiene il responsabile delle vendite al dettaglio della Apple, Ron Johnson. “Non si tratta di vendere, ma di creare un luogo che dia una sensazione d’appartenenza.”

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Un approfondimento sull’argomento è stato pubblicato recentemente da AP News.

Dopo la prima su Core77 (vedi questo post), Norman ora è apparso anche sull’Inquirer e su CNET News.

The Inquirer, una rivista inglese, segnala l’apparente capovolgimento del suo modo di pensare: ” Dove, nel 1988, lui sosteneva che la teconologia doveva essere progettata per rendere le cose più semplici agli uomini, oggi lui sostiene che nonostante tutto, dal momento che gli uomini sono più adattabili che le macchine, se vogliamo lavorare con successo con le automobili, gli elettrodomestici e gli altri dispositivi più complessi del futuro siamo i primi che dovranno cambiare, al meno fino ad un certo punto.”

Anche CNET News gli pone questa domanda, ma l’intervista è più lunga e di più vasto raggio.

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“Nel mondo del business di oggi, perdere qualsiasi cliente o partner è costoso ed inutile. Costa 10 volte di più acquisire un cliente rispetto a mantenere uno già esistente, secondo Gartner. Oggigiorno, i clienti ed i parter devono essere al centro della tua strategia di organizzazione del business — una strategia che provveda consistenti e personalizzate esperienze dell’utente a tutti i punti di contatto.”

“Le aziende globali di oggi devono ottimizzare i loro siti per massimizzare il potere del web di condurre i business e aumentare le vendite. Il design di web B2B (business-to-business) o B2C (business-to-costumer) e usabilità e contenuto sono le considerazioni più importanti quando le aziende si concentrano sulle valutazioni di successo e soddisfazione dell’esperienza del cliente e del partner.

L’esperinza del cliente e del partner è diventata sempre più importante neigli ultimi anni per via della crescente competizione all’interno di tutti i settori. La gente non esiterà ad andare altrove se non ottiene il tipo di servizio che vuole, che sia online o offline.

Quindi, un approccio consistente e un’esecuzione liscia dell’esperienza della spesa è cruciale per mantere la lealtà del cliente ed assicurare che i brand si arricchiscano di una esperienza positiva piuttosto che danneggiati da inconsistenze.”

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Il loro speciale contiene una visione d’insieme delle più recenti interfacce tattili.

(via UX Magazine)

L’articolo contiene anche una serie di slide dei prodotti che stanno per essere lanciati sul mercato.

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(via InternetActu)

Nel CHI, ha discusso su come l’utilizzo dell’investigazione etnografica nell’interazione tra uomo e computer sia spesso parziale dal momento che questa sottovaluta, falsa, o fraintende gli obiettivi e i meccanismi dell’investigazione etnografica. Il che è problematico in quanto i ricercatori mirano a derivare l’”implicazione per il design” da queste investigazioni.

Nel DUX continua su quell’argomento per dimostrare come l’etnografia sia rilevante ma non nella forma di “requisiti a breve termine” che alcuni credono. Come dice lui, “il materiale di valore si trova altrove” oppure “oltre la lista della lavanderia“, il che è descritto attraverso due studi di casi sull’emozione e la mobilità.

(via Pasta&Vinegar)

Umpqua ha collaborato con numerose aziende del settore della tecnologia incluse Cisco, Intel, Lenovo, Microsoft, Nexus IS, Inc. e Planar per sviluppare ed integrare tecnologie che migliorino l’esperienza del cliente e le operazioni del negozio. In molti casi, questa è la prima volta che queste tecnologie vengono applicate nell’ambiente dei consumatori.

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Nella sua apparentemente molto interassante presentazione, lui parla delle esperienze integrate, della necessità di permeabilità, e del conflitto come l’ingrediente mancante nel design - ed inoltre posiziona il lavoro di Peter Morville, Bruce Sterling e Jesse James Garrett in un nuovo contesto.

Lui ha appena pubblicato un riassunto e le slide online. Spero che anche l’audio sia presto a disposizione.

Guarda le slide (clicca su “full”) | Scarica le slide

Oggigiorno è il co-fondatore ed il principale della Nielson Norman Group, una società di consulenza del pensiero utente-centrico; un Professore di Scienze Informatiche, Psicologia e Scienza Cognitiva presso la Northwestern University; e co-direttore di Northwestern’s Segal Design Institute (tra molte altre attività e titoli). In ogni modo, di rilevanza per il design, a parte il suo scritto, lui sta cercando di diffondere il design tra i fratelli dell’ingegneria e del business, per farli capire quanto questo sia importante, e di conseguenza poter lavorare meglio insieme.

Bruce M. Tharp di Core77 si è incontrato con Don presso la School of the Art Institute del centro di design di Chicago per una chiacchierata informale. Don esordisce con una critica al design del registratore di Bruce, parla del suo nuovo libro [The Design of Future Things], di cosa stia scrivendo e pensando attualmente, della relazione tra ingegneria e design, e di molto altro.

Ascolta l’intervista (mp3, 38 minuti) | iTunes

Nella recensione, Bob Jacobson definisce il libro “un importante, simultaneamente prescrittiva e ammonitrice addizione al crescente corpus di letteratura sul marketing dell’esperienza” e “un manifesto del nostro tempo che non può essere ignorato”.

“Le trasformazioni, che legano le aziende e gli utenti irrevocabilmente, accadono esclusivamente quanto l’autenticità — l’auto-identificazione del cliente e la brand experience — sono totali. Sono oltre il design intenzionale. Però nel più alto livello della realtà gestibile, la generazione di esperienze, il più altro grado di autenticità, come percepito dai clienti, è il fattore di differenziazione definitivo nella qualità delle esperienze che le aziende offrono ai propri clienti.”

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“Concentrarsi nel migliorare l’esperienza dell’utente potrebbe portare la gente a fare ricorso regolarmente al sistema per supportare le scelte più salutari che potrebbero aiutare ad evitare le malattie più serie. Le innovazioni sono richieste in quanto sono importanti per le necessità della gente ed incoraggiano la conformità, migliorano la comunicazione tra paziente e dottore, ed aiutano alla gente a diventare più salutare.”

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