“Per gli operatori di reti cellulari questo continua a essere un periodo molto competitivo con il mercato vicino alla saturazione in molte aree,” sostiene Martin Gutberlet, vice-presidente della ricerca a Gartner. “Per competere efficientemente in questo contesto competitivo, gli operatori hanno bisogno di trovare nuovi modi per potenziare la lealtà e il mantenimento del cliente e questi devono includere i contratti aziendali. “La nostra ricerca dimostra che molti operatori di reti telefoniche cellulari attualmente non stanno facendo abbastanza per tenere i loro clienti aziendali nel lungo termine.”

Molti operatori di reti telefoniche cellulari replicherebbero dichiarando di avere già una forza di vendita dedicata alle necessità del mondo del lavoro, ma Gartner ha notato che comunque gli operatori perlopiù non soddisfano queste necessità. La loro attenzione, è invece concentrata sulla vendita di SIM card con tariffari complessi e poco chiari e al fornire sconti sulla spesa totale piuttosto che concepire servizi personalizzati “su misura” per il cliente.

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La conferenza, tenutasi a NewcastleGateshead nell’Ottobre 2007, ha analizzato le trasformazioni del design che si adatta a un mondo in transizione. Due giorni di dibattiti stimolanti e vivaci hanno considerato come i designer si stiano adattando al nuovo scenario acquisendo nuovo know-how.

Le registrazioni audio e le trascrizioni sono ora online e propongono una serie di presentazioni chiave:

• Frans Johansson (Medici Capital Management) a proposito dell’innovazione all’intersezione tra discipline e culture: audio | trascrizione
• Tim Brown (IDEO) sulle sfide del design thinking: audio | trascrizione
• James Woudhuysen (De Montfort University) sui limiti del design: audio | trascrizione
• Peter Higgins sulla convergenza tra architettura e i media per la comunicazione: audio | trascrizione
• Richard Seymour (Seymour-powell) sull’approccio dei designer al futuro: audio | trascrizione
• Clive Grinyer (Orange France Telecom) sul silenzio del design: audio | trascrizione

Ci sono inoltre delle tavole rotonde e delle sessioni con sotto-gruppi:

Questo studio documenta i processi intranet e i risultanti design, sia in termini di interfaccia utente visibile che delle strutture di base. Lo studio contiene i profili dettagliati dell’architettura dell’informazione di 56 reti intranet realmente esistenti e un’analisi generalizzata con raccomandazioni di migliori pratiche derivanti dai numerosi casi studiati.

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Vedi il filmato e presentazione delle slide

(via Alberto Mucignat)

Lo Yankee Group, una società di ricerca di Boston, ha condotto alcuni sondaggi da cui risulta che solo il 13% degli utenti di telefoni cellulari nel Nord America utilizzano i loro telefoni per navigare in internet più di una volta al mese, mentre il 70% dei fruitori di computer visitano siti web ogni giorno.

“L’esperienza dell’utente è stata disastrosa,” dichiara Tony Davis, socio amministratore di Brightspark, una azienda a capitale di rischio di Toronto che ha investito in due società di web cellulare.

Nonostante molti telefoni cellulari abbiano una qualche forma di accesso ad internet, sono perlopiù difficili da usare – solo il trovare uno spazio in cui digitare un indirizzo internet può essere una sfida. E una volta trovato, si noterà che la maggiorparte dei contenuti web non rendono bene sullo schermo dei telefoni.

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L’inventore del termine AJAX (Asynchronous JavaScript e XML), necessitava di partecipanti per enfatizzare l’esperienza dell’utente nel processo di design di prodotti alla conferenza “La Ricca Esperienza del Web” tenutasi lo scorso venerdì a San Jose, California.

Jesse James Garrett, fondatore della società di consulenza Adaptive Path, e inventore del termine AJAX, sottolinea come gli utenti vogliano una relazione personale coi prodotti che utilizzano.

“I meccanismi cerebrali impiegati quando si utilizza un prodotto interattivo sono gli stessi che si attivano nell’interazione con altre persone,” sostiene Garrett. “In altre parole, ci relazioniamo ai prodotti tecnologici come se fossero persone.”

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La Apple intende mantenere un’atmosfera informale nei suoi negozi, che sia riflessa dai suoi clienti mentre curiosano in giro, navigano in internet, o portano i loro bambini a giocare ai piccoli tavolini predisposti. “Cerchiamo di imitare la sensazione di un Hotel a 5 stelle,” sostiene il responsabile delle vendite al dettaglio della Apple, Ron Johnson. “Non si tratta di vendere, ma di creare un luogo che dia una sensazione d’appartenenza.”

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Un approfondimento sull’argomento è stato pubblicato recentemente da AP News.

Dopo la prima su Core77 (vedi questo post), Norman ora è apparso anche sull’Inquirer e su CNET News.

The Inquirer, una rivista inglese, segnala l’apparente capovolgimento del suo modo di pensare: ” Dove, nel 1988, lui sosteneva che la teconologia doveva essere progettata per rendere le cose più semplici agli uomini, oggi lui sostiene che nonostante tutto, dal momento che gli uomini sono più adattabili che le macchine, se vogliamo lavorare con successo con le automobili, gli elettrodomestici e gli altri dispositivi più complessi del futuro siamo i primi che dovranno cambiare, al meno fino ad un certo punto.”

Anche CNET News gli pone questa domanda, ma l’intervista è più lunga e di più vasto raggio.

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“Nel mondo del business di oggi, perdere qualsiasi cliente o partner è costoso ed inutile. Costa 10 volte di più acquisire un cliente rispetto a mantenere uno già esistente, secondo Gartner. Oggigiorno, i clienti ed i parter devono essere al centro della tua strategia di organizzazione del business — una strategia che provveda consistenti e personalizzate esperienze dell’utente a tutti i punti di contatto.”

“Le aziende globali di oggi devono ottimizzare i loro siti per massimizzare il potere del web di condurre i business e aumentare le vendite. Il design di web B2B (business-to-business) o B2C (business-to-costumer) e usabilità e contenuto sono le considerazioni più importanti quando le aziende si concentrano sulle valutazioni di successo e soddisfazione dell’esperienza del cliente e del partner.

L’esperinza del cliente e del partner è diventata sempre più importante neigli ultimi anni per via della crescente competizione all’interno di tutti i settori. La gente non esiterà ad andare altrove se non ottiene il tipo di servizio che vuole, che sia online o offline.

Quindi, un approccio consistente e un’esecuzione liscia dell’esperienza della spesa è cruciale per mantere la lealtà del cliente ed assicurare che i brand si arricchiscano di una esperienza positiva piuttosto che danneggiati da inconsistenze.”

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Il loro speciale contiene una visione d’insieme delle più recenti interfacce tattili.

(via UX Magazine)

L’articolo contiene anche una serie di slide dei prodotti che stanno per essere lanciati sul mercato.

Nell’interesse di condividere quest’articolo con persone che non conoscono il francese, eccone la traduzione:

Design nel cuore della strategia di Samsung

“Abbiamo tre livelli di analisi del design: design intelligence globale, design intelligence del futuro e implementazione del design aziendale”, dice Harry Choi del Samsung Corporate Design Center. Il testo riportato qui sotto è basato sull’intervista condotta con Harry Choi:

° “Design intelligence globale”: sei uffici internazionali (San Francisco, Londra, Shangai, Tokyo, Milano e Bangalore) raggruppano le varie tendenze sociologiche che caratterizzano le forme, i materiali e i colori del design locale. Gli esperti – architetti, interior designer o stilisti – non lavorano per Samsung full time, ma hanno il compito di dare a Samsung le informazioni utili riguardanti gli sviluppi strategici che avvengono nella loro area geografica.

° “Implementazione del design aziendale”: qui le informazioni e gli studi forniti dagli esperti vengono reinterpretate da un punto di vista imprenditoriale. E’ stato attraverso l’analisi dei prodotti della nostra concorrenza – LG, Bosch, Siemens – che siamo divenuti pienamente consapevoli della coerenza della loro linea di prodotti e della relativa incoerenza della nostra. Di conseguenza, abbiamo creato il nostro Corporate Design Center, per dare vita a un design che vaorizzi l’interazione fra i prodotti provenienti da diversi settori di attività. Scegliamo sempre un design distinto per un determinato prodotto. Questo accade in tutto il mondo, sempre. Tuttavia, per noi non è possibile approfondire il design a livello regionale, a causa di ragioni economiche e imprenditoriali. d’altro canto questo non significa che non prestiamo attenzione alle necessità locali. ad esempio, consideriamo la Cina come un mercato a sè e abbiamo lì dei prodotti che non  esistono sugli altri mercati. Realizziamo inoltre serie in edizione limitata, soprattutto dedicate al mercato europeo, dove la gente ha la passione per i prodotti di fascia alta. Non otteniamo un enorme profitto da questi prodotti, peraltro, contribuiscono ad accrescere l’immagine del nostro marchio.

° “Design intelligence del futuro”: qui sviluppiamo un tracciato che preveda e prepari le nostre varie linee di prodotti entro un lasso di tempo di cinque anni. Questa tecnica diventa per l’azienda un’importante direzione strategica e viene costantemente aggiornata. L’esempio della televisione è molto rappresentativo. La tecnologia si è evoluta molto negli ultimi cinque anni. Siamo passati dalla diffusione Hertz al TNT, al cavo e ora all’IPTV. I media ottici esterni e le loro connessioni associate, cambiano pressoché ogni anno. E, parallelamente, anche l’estetica evolve.

Due prodotti, due strategie di design

“Quando pensiamo a una stampante oggigiorno, ci viene in mente un oggetto rumoroso, brutto e ingombrante”, dice Jun Won Bae, designer della stampante SCX 4500. “Questo è quantomeno il risultato degli studi preliminari da noi condotti. Basandoci su queste scoperte e su una manifesta richiesta del pubblico, abbiamo deciso di dedicare maggiore attenzione al design. Il risultato è stato un prodotto trendsetter.”

“Abbiamo diretto la nostra attenzione su quattro valori di riferimento, per cambiare l’atteggiamento mentale che le persone hanno nei confronti di una stampante:

° Valore d’uso – Abbiamo ridotto la superficie e il volume dell’oggetto al minimo, trasformandolo nella più piccola stampante laser del mondo.

° Valore visivo – Abbiamo optato per un nero lucido brillante. L’ispirazione ci è venuta dalla vernice di un pianoforte a coda, e dalla semplicità di forme di quest’oggetto. Abbiamo inoltre evitato la tradizionale forma dei tasti crendo aree tattili e campi retroilluminati di blu, che servono a indicare le funzioni della stampante.

° Valore tattile – I materiali sono stati scelti per la loro qualità tattile, e sono molto diversi da ciò che di norma viene proposto.

° Valore sonoro – Abbiamo ridotto il rumore di stampa a 45 decibel, dal minimo standard di 50 decibel delle altre stampanti.

Questa piccola stampante è destinata al mercato di SoHo (piccoli uffici e abitazioni), ma ha un prezzo elevato. Noi desideriamo portare il design in ufficio, come ha egregiamente fatto Apple nel corso degli ultimi anni. E, infatti, Apple è il distributore esclusivo di questo prodotto sul mercato americano.

La produzione di questa stampante richiede una moltitudine di abilità: meccaniche, micro-elettroniche, chimiche (per il link), e legate al software. Questo è il motivo per cui ci sono così pochi attori su questo segmento di mercato e i cinesi, ad esempio, non prendono piede in questo settore. Per ora stiamo volgendo la nostra attenzione a un settore particolare – le stampanti laser -  settore nel quale ci sentiamo di padroneggiare la tecnologia. Siccome non riusciamo più a conquistare il mercato creando stampanti convenzionali, concentriamo la nostra energia sul design. E, a tutt’oggi, questa strategia sta funzionando.”

C’è anche un’intervista in questa sezione con il designer del touch phone G800.

Un’Università dedicata alla Ricerca e allo Sviluppo

Nel 1995, Samsung ha creato una scuola di design a Seoul. La samsung Art and Design Istitute (SADI) è nel mentre divenuto un vero e porprio laboratorio di studio per il gruppo.

In origine, la scuola era rivolta al design grafico e al fashion styling. Tuttavia, negli ultimi due anni si è aperta al design industriale e al technology design. Qui di seguito, alcuni prototipi [che non paiono essere basati su una vasta ricerca sull'utente].

° Bong-Bong Boxer – Invece di impedire ai bambini ci combattere fra di loro, potrebbe avere più senso fornire loro gli strumenti per farlo, senza farsi male: guanti, “scarpe” e un casco

° Okids phone – Questo telefono polifunzionale è destinato ai più piccoli. Con la modalità telefono, il bambino può chiamare numeri preimpostati e premere un tasto di emergenza. Nella modalità “cuore”, grazie al suo ingegnoso sistema centrale di rotazione, lo schermo si trasforma in un videogioco con una tastiera separata.

° Talk to me – Ogni fiore rappresenta un registratore MP3 e appartiene a un membro della famiglia. Tutti possono lasciare un messaggio su questo registatore quando escono di casa. Quando qualcuno lascia un messaggio, la parte inferiore del fiore emette una fioca luce pulsante che sta a indicare che ha qualcosa da dire.

° Spicy cartridge – Questa scatola racchiude piccoli contenitori di spezie. Un proiettore posteriore fornisce le informazioni su ciascuno dei contenitori. Può essere parte di una cucina intelligente dove le ricette vengono proposte tenendo  conto degli ingredienti disponibili.

° Mamang – Quest’oggetto reinventa il cavallo a dondolo. il bambino è aggrappato al suo dorso e viene esortati dai suoi genitori, attraverso uno schermo incorporato e una macchina fotografica.

° Take1 – Questa macchina fotografica in miniatura con uno schermo multidirezionale e un treppiede incorporato, fornisce una mera funzionalità di base ma è molto discreta.

Draw your finger – Un telefono cellulare specificamente disegnato per gli ipovedenti.

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(via InternetActu)

Nel CHI, ha discusso su come l’utilizzo dell’investigazione etnografica nell’interazione tra uomo e computer sia spesso parziale dal momento che questa sottovaluta, falsa, o fraintende gli obiettivi e i meccanismi dell’investigazione etnografica. Il che è problematico in quanto i ricercatori mirano a derivare l’”implicazione per il design” da queste investigazioni.

Nel DUX continua su quell’argomento per dimostrare come l’etnografia sia rilevante ma non nella forma di “requisiti a breve termine” che alcuni credono. Come dice lui, “il materiale di valore si trova altrove” oppure “oltre la lista della lavanderia“, il che è descritto attraverso due studi di casi sull’emozione e la mobilità.

(via Pasta&Vinegar)

Umpqua ha collaborato con numerose aziende del settore della tecnologia incluse Cisco, Intel, Lenovo, Microsoft, Nexus IS, Inc. e Planar per sviluppare ed integrare tecnologie che migliorino l’esperienza del cliente e le operazioni del negozio. In molti casi, questa è la prima volta che queste tecnologie vengono applicate nell’ambiente dei consumatori.

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Nella sua apparentemente molto interassante presentazione, lui parla delle esperienze integrate, della necessità di permeabilità, e del conflitto come l’ingrediente mancante nel design – ed inoltre posiziona il lavoro di Peter Morville, Bruce Sterling e Jesse James Garrett in un nuovo contesto.

Lui ha appena pubblicato un riassunto e le slide online. Spero che anche l’audio sia presto a disposizione.

Guarda le slide (clicca su “full”) | Scarica le slide

Oggigiorno è il co-fondatore ed il principale della Nielson Norman Group, una società di consulenza del pensiero utente-centrico; un Professore di Scienze Informatiche, Psicologia e Scienza Cognitiva presso la Northwestern University; e co-direttore di Northwestern’s Segal Design Institute (tra molte altre attività e titoli). In ogni modo, di rilevanza per il design, a parte il suo scritto, lui sta cercando di diffondere il design tra i fratelli dell’ingegneria e del business, per farli capire quanto questo sia importante, e di conseguenza poter lavorare meglio insieme.

Bruce M. Tharp di Core77 si è incontrato con Don presso la School of the Art Institute del centro di design di Chicago per una chiacchierata informale. Don esordisce con una critica al design del registratore di Bruce, parla del suo nuovo libro [The Design of Future Things], di cosa stia scrivendo e pensando attualmente, della relazione tra ingegneria e design, e di molto altro.

Ascolta l’intervista (mp3, 38 minuti) | iTunes

Nella recensione, Bob Jacobson definisce il libro “un importante, simultaneamente prescrittiva e ammonitrice addizione al crescente corpus di letteratura sul marketing dell’esperienza” e “un manifesto del nostro tempo che non può essere ignorato”.

“Le trasformazioni, che legano le aziende e gli utenti irrevocabilmente, accadono esclusivamente quanto l’autenticità — l’auto-identificazione del cliente e la brand experience — sono totali. Sono oltre il design intenzionale. Però nel più alto livello della realtà gestibile, la generazione di esperienze, il più altro grado di autenticità, come percepito dai clienti, è il fattore di differenziazione definitivo nella qualità delle esperienze che le aziende offrono ai propri clienti.”

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“Concentrarsi nel migliorare l’esperienza dell’utente potrebbe portare la gente a fare ricorso regolarmente al sistema per supportare le scelte più salutari che potrebbero aiutare ad evitare le malattie più serie. Le innovazioni sono richieste in quanto sono importanti per le necessità della gente ed incoraggiano la conformità, migliorano la comunicazione tra paziente e dottore, ed aiutano alla gente a diventare più salutare.”

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